昨天，西湖消协的会议室变成了庄严的法庭，专门为一条价值960元的裤子审判，消费者和经营者的委托律师当庭展开了激烈的辩论。这是西湖区工商分局、西湖消协与西湖区法院共同设立的“消费纠纷专门合议庭”上的一幕。“消费法庭”昨天首次开庭，成功地为消费者朱小姐获赔864元。

　　这起纠纷还得从去年10月27日说起。西湖消协文新消协分会接到12315消费申诉转办单，投诉人是朱小姐，她投诉康洁洗涤公司沁雅店洗坏了她的裤子。

　　朱小姐要求洗衣店按原价赔偿（因裤子是当年10月15日花960元买的），康洁公司不同意。文新工商所为双方主持调解，康洁公司出示了朱小姐委托洗涤的裤子，颜色看起来很鲜艳，右裤腿中间有一小块油渍，但裤子的其他地方有黑色斑点。朱小姐说当时是因为裤子有油渍才去洗的，取裤子时却发现多了一些黑色斑点，要求康洁公司负责。

　　康洁公司认为洗涤过程中不太可能会染上黑色斑点，但因收衣单上没有写明有黑色斑点，所以愿意承担一定责任，按洗涤费的20倍赔偿。经反复协商，康洁公司同意赔偿300元，但朱小姐不同意。至此，双方的调解协商已无法进行。

　　在“消费法庭”上，裤子上的黑点到底是洗之前就有的还是洗后才出现的成了双方争论的焦点。法官认为，从规范经营服务来说，洗衣店没有详细说明裤子黑色斑点是有责任的，故判定洗衣店赔偿朱小姐864元，并承担50元的诉讼费。

　　朱小姐对这一结果感到很满意。她说，没想到可以通过这么便捷、快速的方式解决问题，真的非常意外。

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　　消费者在维权的过程中，难免会遇到这样的尴尬———消协出面调解了，但经营者对调解结果不予认同，消费者的权益最终还是没有得到保障……这样的尴尬可通过“消费纠纷专门合议庭”解决，消费者维权可以更快速更有效。

　　去年下半年，西湖工商分局和区消协联合有关部门设立了杭城首个“消费纠纷专门合议庭”，该庭受理范围以消费者购买、使用商品或者接受服务引起的民事纠纷案件为主。“消费纠纷专门合议庭”的成立，为广大消费者的消费争议处理提供了一条方便、快捷和经济的渠道，改变了过去消费者因消费纠纷诉讼费时、费力、费钱而不敢诉讼的局面。也使消协在消费纠纷调解中，在碰到疑难投诉时有了法院做坚强后盾。

　　(实习生付芳琴记者叶根琴通讯员程小青 每日商报)