物业管理本应是为业主服务的。然而，最近几年频频发生的物业纠纷导致公众对物管的满意率急剧下降。全国人大代表、北京市建筑设计研究院总建筑师李铭陶建议，通过地方立法，引入竞争机制，建立物业管理市场准入制度，使物业成为业主的好管家。

    中国社会调查事务所去年10月和今年2月对京、沪、穗三地物业管理情况的两次公众调查显示，公众对物业管理的不满意率从34％上升到了90％。物业管理已经成为制约被调查城市房地产市场健康发展的瓶颈。

    李铭陶介绍说：“目前物业管理市场十分混乱，企业资质审查存在不少漏洞，随意性大，普遍存在收费偏高、乱收费现象，而且服务不规范、从业人员素质低，少数物管公司还存在欺诈行为，不遵守对业主的承诺。而物业管理的市场准入门槛又太低，没有形成符合市场经济的物业管理体制。”

    李铭陶代表认为，可以通过地方立法，引入竞争机制，建立物管市场准入制度以及其他有效的物管制度；也可在高等院校创建物管专业，培养专业人才，或者对其从业人员进行培训。他建议各级地方政府应发挥管理职能，逐步引导并最终建立规范的符合市场经济要求的物业管理体制。(王建兵/崔红 2002-03-18  )