本报记者 涂超华
“请你也帮我发条短信给家里吧。”程勤文挤进人群向头戴着小黄帽的志愿者说道,“就说我已经卖到了今天从鹰潭到厦门的车票了,一切都顺利,让他们放心。”
几分钟后,程勤文的家人回了短信,让他在外保重。 程勤文告诉记者,他是贵州籍农民工,几天前离家前往福建打工,在鹰潭车站转车。他说:“都出来好几天了,没手机,一直没跟家里联系。谢谢志愿者们免费帮我们发短信给家人报平安啊。”
春运期间,在南昌铁路局的许多车站,被称为“爱心小屋”的青年者服务站,温暖着南来北往的旅客。青年志愿者们主动为旅客提供义务咨询、免费医疗、搬运行李等服务帮助旅客解决实际困难。同时还开设了“爱心短信”和“手机爱心加油站”解旅客之急。
志愿者还自主开发“爱心车递”服务项目,对任何一个有困难需要帮助的旅客,从上车开始就对其建立临时档案,并迅速在旅客目的地车站和列车之间建立起一条爱心通道。
为帮助务工人员避免盲目出行,志愿者还免费为务工人员提供就业信息。他们有针对性地做好返程客流调查工作,或是通过从发达地区的政府人才市场收集到的就业信息,在节后的列车上召开就业信息发布会,向民工旅客免费提供信息,受到了民工朋友的热烈欢迎。
南昌铁路局团委今年春运组织了14支青年乘务队近600名队员,担当了南昌到厦门、东莞和上海等地的三趟共青团号临客的值乘任务。还组织开展站区青年志愿者活动、突出“人性化”亲情服务,引导团员青年积极投身火热的志愿者活动实践。并以此对前阶段开展的增强团员意识主题教育活动进行具体检验,巩固和扩展增强团员意识主题教育活动的成果。
南昌铁路局团委书记胡春平介绍,春运期间的青年志愿者们不只是来自铁路部门,其中相当一部分志愿者来自高校、机关和一些企业。大家带给旅客的不仅是温情和人性化的服务,更是在弘扬团结互助的志愿者精神,也让团员青年们自身学习到了战胜困难的勇气和解决问题的能力,体验到了为旅客服务的艰辛、快乐和成就。 |