从工商部门12315受理投诉的情况看,去年天津市部分商品售后服务亟待规范。
2005年,天津市工商局12315商品类投诉中有关商品售后服务的投诉共有3478件,其中针对手机售后服务1364件,占投诉的首位;其他如空调、冰箱、电视机等家电商品的售后服务问题也相对突出。
售后服务问题集中表现在四个方面:一是有些季节性较强商品的经销商不能履行承诺或约定,如不能按承诺的时间送货、安装或者维修服务不能及时到位。
二是有的手机维修部门维修商品后,采取种种手段让消费者拿不到维修记录,使经过两次以上维修的商品不能按“三包”规定正常退换。
三是有的维修部门对超出保修期的商品有意夸大性能故障,或进行非必要换件以多收修理费。
四是个别检测机构对检修的商品发现假冒、走私问题时,只是向消费者口头告知,不出具检测结果。据新华社