【江苏商报报道】本报记者杨余德黄长满报道2月9日，索尼在其中国网站“自揭瑕疵”，主动发布通知称，最近发现5款电视的软件中存在一个计时错误，包括索尼液晶背投电视KF-E42A10、KF-E50A10和液晶电视KLV-V26A10、KLV-V32A10、LV-V40A10。不料，索尼“引火烧身”。

　　主动“修复” 引发被动

　　据介绍，索尼个别电视出现的计时问题，并不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，不存在任何安全性方面的问题，在为时30分钟左右的软件升级完成后，可以被彻底消除，与正常电视无异。另外，如果的相关产品在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，消费者只需拔掉产品电源插头，20秒后再次重新插上电源并开机即可继续正常使用。据了解，索尼已从2月9日开始了对涉及计时瑕疵的电视进行软件升级的工作。索尼驻全国各地的技术服务人员已准备到位，他们会根据顾客通过免费服务热线登记的顺序，为用户迅速提供免费的上门升级服务。目前，登记用户的上门升级服务正在有序地进行。家电分析专家罗清启表示：主动承认原本可以隐瞒的软件瑕疵，这是索尼历经危机，却依然受到消费者尊重和信赖的因素之一。目前有的企业隐瞒产品缺陷，让渠道和经销商承担售后服务风险责任，实际上更加损害消费者的消费权益。

　　市场：成熟付出的代价?

　　据业内人士透露，索尼为一线品牌，产品出现瑕疵，虽不会对索尼产品在中国的销售产生太大的影响，但影响在一定的时间内也必然存在。罗清启分析认为：索尼主动公示产品瑕疵这种现象在国外市场比较普遍，在国内尤其在电子消费品类还不多见。“跨国企业比本土企业更容易受到媒体的关注。国际品牌是高质量、优质管理的代名词。一旦它们的产品出现问题，就会受到全社会的普遍关注。”家电营销专家沈闻涧如是说。从某种意义来说，索尼不懂得国内家电业的一些潜规则，是自己引火烧身，但不得不佩服索尼的勇气。据了解，这批去年8月到11月生产的“瑕疵电视”在中国共销售1.7万余台。据索尼（中国）公共关系部部长李曦介绍说，在2月9日通知发布的同时，公司迅速安排人员在各经销单位针对未销售的产品库存进行检查，并对相关序列号范围内的机器进行更换，确保市场上继续销售的彩电产品不存在此问题。现在市场上继续销售的索尼电视产品都不存在计时瑕疵，消费者可以继续放心选购。对于部分媒体报道零售商对索尼电视撤柜一事，国美品牌中心总经理何阳青表示：“我们接到索尼通知后便对有关电视型号进行机身号检查，不在索尼公司通知的机身号范围内的继续正常销售，这并未不意味着撤柜和不予销售。索尼是全球性的大公司，我们会全力支持索尼。”苏宁电器采购中心常务副总监王哲表示，我们和索尼的合作非常稳定，索尼是我们在高档彩电中的主推品牌，对于索尼此次主动公布瑕疵产品的勇气我们表示赞赏，这个事情不会动摇索尼在苏宁的主推地位。

　　消费者：更趋理性选择

　　记者走访了部分家电大卖场，一位国美电器的门店销售人员告诉记者：一些消费者比较关注此次索尼电视的“瑕疵电视”事件，但当销售人员予以充分解释后，消费者大多表示理解。另外，销售人员还告诉记者，索尼电视虽然比此前的销量略有下降，但整体上影响不大，消费者对索尼品牌仍然是信赖的。消费者也未出现退换机的现象。一位消费者在采访中说：“索尼人家自己把问题公开，又有解决办法，我对索尼还是信赖的。”国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波亦表示，即使再完美的产品也有可能出现瑕疵。不过，一些消费观念理性的用户不可能因此就放弃它，毕竟索尼在消费电子领域仍是著名的品牌。

　　索尼走上了复苏之路

　　产品和质量第一，是索尼这样国际化的品牌严守的命门。谁糊弄市场和消费者，谁将为此付出昂贵的代价。索尼自然再明白不过这个道理。要不然，索尼就不会仅仅因在老化测试时发现了产品瑕疵，就自我曝光，并采取积极的态度予以解决。虽然这意味着风险，但索尼不会短视的。自斯金格去年6月出任索尼CEO后，索尼最近一季的财务表现让投资人见到希望，截至2005年12月31日的第3财政季度，索尼的净利润较上年同期增加了18%至1690亿日元（14.3亿美元），而销售额增长了10%。“索尼走上了复苏之路。”J.P.摩根分析师HiroshiTakada在收益报告公布后写道。虽然此次“瑕疵电视”让索尼复苏之路前途多舛，但索尼在这次事件中所表现出来的做法，似乎更应该值得国内企业思考。（6版《商务在线》）(编辑　涵烁)