据《大河报》报道，医生不小心把一个孩子出生证明上的日期中的“1月”写成了“2月”，家长当时没发现，给小孩上了户口才发现时间错了。要改动时派出所的答复是已经联过网了，不能改。于是家长拨打郑州市市长热线，市长王文超立即要求当地派出所解决问题。当天，孩子的属相终于从“狗”改回到“鸡”。

　　由此，笔者想到了市长热线的“功能”问题。如今，在不少城市，如果市民在工作和生活中遇到不好解决的难题，都会想到拨打市长热线。而市长热线接到反映后，也会急群众之所急，帮市民排忧解难。但我还想对市长热线的“功能”提出更高的要求：市长热线在处理一个个“个案”之后，还应该找出阻碍老百姓依靠个人力量以及正常程序解决问题的障碍到底在哪里，然后对症下药。

　　以此事为例，因为已经联网，更改起来比较麻烦，所以派出所“宁愿”让人家的属相一辈子错下去，这无疑是不对的。但派出所敢于对老百姓说不，而对市长闻过必改，那么市长是不是应该在解决个案之后，对相关责任人进行批评和问责？

　　这条新闻中说，市长热线开通21年，是政府和市民之间沟通的桥梁，为老百姓解决了很多问题。对此，笔者完全相信，但笔者想问：市长热线这个桥梁是畅通的，那么来到这条通途之前，市民在哪些不畅通的地方碰过壁呢？

　　从这个意义上说，市长热线太热似乎不是好事，因为市长热线的“热”在一定程度上是由各部门的“冷”造成的。但遗憾的是，我们看到很多地方都把市长热线的“热”看作一种好事，不断对在市长过问下解决了多少问题加以颂扬。

　　我们需要对市长热线的“热”进行冷思考，市长热线的功能也不能一直停留在“帮你办事”的浅层次上。