元宵节后,又到了农民工外出打工的高峰期。成都铁路局贵阳客运段为此在农民工比较集中的列车上开展“关爱农民工,温馨伴旅途”活动,让农民工感觉到旅途的温馨。2月14日,笔者专程登上贵阳至上海L158次临客列车,对铁路服务农民工的全过程进行了跟车采访。

　　救助金的温情

　　硬座车厢内,乘务员有的在旅客的协助下摆放行李架上的行李,有的则引导旅客就座,不时向旅客宣传乘车安全常识。当笔者走过硬座10号车厢,几名云南口音的旅客正满面愁容,嘟嘟囔囔地议论着什么,上前一打听,才得知这几名旅客是云南镇雄人,相约到浙江义乌打工,其中一人就把车票弄丢了,身上的钱只够吃饭,正为如何“应付”乘务员查票发愁。了解详细情况后,列车长徐璐向该旅客表示,将使用列车困难旅客救助基金为其补票,以解燃眉之急。几名云南旅客喜从天降,激动万分,握着徐车长的手一再表示感谢。据徐车长介绍,平时,乘务组在打扫列车卫生时,将啤酒瓶、废纸等“破烂”收集卖掉后作为旅客急难救助基金,帮助一些遇上特殊困难的旅客,春运以来,该车已经用救助基金救助了10多名农民工。

　　党员送水小分队

　　在凯里车站停车时,笔者发现四、五个身着铁路制服、佩戴党徽的铁路职工正在站台上为车内旅客送水,车上的许多民工纷纷拿起水杯或者矿泉水瓶,伸出车窗接水,经询问得知,这是考虑到列车内拥挤,农民工旅客饮水不便,特意在较大停车站成立的“党员送水服务小分队”,专门为旅客送水。前往杭州打工的织金人张平贵告诉笔者:坐车出行几天行程人多拥挤,最怕没水喝,喝生水又怕拉肚子,买矿泉水和饮料又买不起,现在不花钱就能喝上干净的开水,真是个意外的惊喜!

　　“爱心之旅”服务卡

　　在硬卧代替硬座车厢,许多座位旁边挂着的一块块“爱心之旅”服务牌吸引了笔者的目光。据该段上海车队党总支书记吴方寅介绍,这是车队将固定列车精心打造的“爱心之旅”品牌服务引进到临客列车上,列车将农民工旅客中的老、弱、病、残、孕旅客作为重点服务对象,发放“爱心之旅”服务卡,免费提供一次性纸杯、安放行李、时刻咨询、疑难解答等服务,并在列车上准备儿童读物,发放给携带小孩的旅客。车厢内,一个年轻的母亲正拿着列车员散发的动画书给孩子讲故事。列车广播正在播放农民工专题节目,向农民工宣传安全常识、就业指南等。

　　列车长的爱心电话

　　据介绍,春运期间,上海车队针对农民工旅客的需求,及时推出“爱心电话”,即在每节车厢醒目位置公布车队长崔东兴的电话号码,24小时为农民工旅客排忧解难,提供爱心服务。春运以来,崔队长手机频频响起,甚至在深夜也不例外。旅客有反映问题的,有提出建议的,也有物品遗忘在车上请求帮助寻找的,均通过这部小小手机得到了圆满解决。在浙江金华打工的贵州凯里籍旅客杨秉荣对此深有感触,他告诉记者,节前回家也是乘坐该趟列车,因为粗心大意,下车时将行李拿错,幸亏孩子练字时无意将“爱心号码”记下,通过电话联系,最终物归原主,全家才得以度过一个愉快的新年。在列车上,几位农民工说,车队长的手机一下子拉近了“铁老大”与他们这些打工者的距离。

　　特别的实惠套餐

　　“这个快餐才5块钱,饭又多,有好几样菜,还有肉呢,”在硬座车厢,遵义到上海打工的黄成文抬着一大盒饭,向笔者说,在列车上,能吃上这样价廉可口的饭菜不容易,原来如果点菜吃,一个白菜汤都要七八块钱,更不要说肉了,只有吃方便面等对付几天,想不到这回还在列车上吃上“饱饭”了。在餐车,记者看到该趟临客餐车服务员正满头大汗地忙碌着,原来他们针对农民工经济较为拮据的实际情况,特意推出物美价廉、品种丰富的实惠套餐,深得农民工旅客喜爱,饭菜一送出车厢即被抢购一空,几位餐车师傅只好加快了工作节奏。贵阳客运段的列车为了农民工出行,营造温馨亲切的出行环境,该段党委副书记胡湘蓉介绍:贵阳客运段在节后春运中,针对农民工旅客的实际情况,在所属各次旅客列车特别是临客列车上,积极开展“关爱农民工,温馨伴旅途”系列服务活动,热情服务,使广大农民工旅客在旅途中得到实惠,顺利出行,平安出行。　作者：肖帆沈先思国喙　来源：金黔在线—贵州日报