新房子装修好，只要新家具到位就可以入住。徐小姐在杭州家私市场订了一套家具，当家具送上门后，她却哭了……

　　实物跟样品天差地别

　　杭州家私市场的2楼206—209摊位是上海伊莎木业有限公司的销售点。1月8日，徐小姐在这里订购了一张床、一张写字台、一个书柜和一个衣柜。1月20日，徐小姐的先生接到对方通知，说货到了，马上就可以送货上门。“当时下着很大的雨，我们都在上班，希望他们能改天再送货上门。”徐小姐说，可对方就是不同意，还说有一批货要送到另外一个客户家里，于是她先生就让家里的老人负责收货。

　　事后，徐小姐回家发现送上门的家具跟她当初看到的样品有着天差地别———家具表面有的地方起泡，一些包边的地方非常毛糙，还出现了包边起翘的情况。“我看到衣橱门是一高一低的，两边的门都不对称，书柜的边边角角也有破损，觉得新家里突然多出了一套旧家具，实在受不了。”徐小姐说她是边哭边给摊位的张经理打电话的，希望他能上门来看看，但是对方没有回音。

　　要求退货未被接受

　　对此，张经理的说法是，第一次客户反映的问题是家具少了几颗螺丝，他马上就派人上门解决了。至于后来徐小姐反映的问题，他不是不处理，而是需要等厂家的人上门后看了再说。“我希望张经理能上门来看看，帮我早日解决问题。”徐小姐原本计划这个月入住新房的，这起家具纠纷没解决，她就没办法购买其他家具，实在拖延不起。昨天上午，记者跟徐小姐一起来到杭州家私市场2楼206—209摊位，营业员说这事跟她无关，要找就找领导。问及领导在哪里，她又说不知道。经市场和工商部门的帮助，张经理终于出现了，但他仍然坚持要等厂家的人来杭后再上门处理，到时能修的就修理，无法修的再更换。

　　徐小姐对此不能接受，她要求退货。昨天下午，张经理和工商部门的人一起去徐小姐家实地查看，双方没有达成一致意见。

　　目前工商部门已介入调查处理这起纠纷，每日商报将继续关注。

　　(实习生付芳琴记者叶根琴通讯员张宏强 每日商报)