法规调查

　　延误4小时以上应赔600欧元

　　老外支招：

　　荷航网站有赔偿标准

　　登录KLM.COM荷航的官方网站，记者查询到，关于服务质量的旅行条款航班赔偿的内容最为详尽，涉及20个条款。章程全部是英文，由于是法规条文，措辞极为严谨，适用条件也非常明确。

　　如果郭先生描述的事实全部成立，由于原定航班取消，合并到后续航班后无座导致滞留异国，这种情形应适用条文第十一款“航班取消和／或延误”。其中，第11款3.1(3)第20款2.2(b)条款规定，在没有提前告知的情况下，荷航航班抵达时间延误获赔的底线是2个小时，且超过4小时的赔偿金额高达600欧元。

　　事实上，在等候安置的时候，中国乘客在阿姆斯特丹机场碰到了另外三名同病相怜的外籍人士。这一细节郭先生和小张都向记者证实，聊天中一位老人告知可查询荷航网站获知赔偿标准，而另外两名瑞典籍的女孩，因飞机被延误4个小时每人得到了600欧元的经济赔偿。由于对方并未留下联系方式，记者尚未从荷航证实这一细节。

　　记者核实：

　　欧盟法规也支持赔偿

　　据了解，欧洲联盟理事会和欧洲议会于2004年2月11日在斯特拉斯堡通过了261/2004条例，建立了关于航班拒载、取消或长时间延误时对旅客赔偿和提供帮助的新的共同规则，并于2005年2月17日起生效。

　　由于荷兰是欧盟成员国，因此荷航除遵守自己公司的赔偿制度外还应恪守欧盟261条，即《欧共体关于航班拒载、取消或延误时对旅客赔偿和帮助的一般规定》。

　　按规定，这一条例适用于被强行拒载、航班被取消或延误的旅客，而第六条和第七条的明确规定，当运营承运人可合理地预计航班将超过预订离站时间延误时，将根据航段和延误时间给予赔偿，赔偿的标准根据不同程度分别为250、400和600欧元。

　　记者从荷航订票热线查询到，北京至阿姆斯特丹的航程距离是4864英里，约合7828千米。如果郭先生一行向记者描述的情况全面属实，那么他们延误了26个小时完全符合赔偿条件。

　　荷航表态

　　“肯定会赔偿，但不涉及歧视”

　　经过回国几天的休息，从业于北京某互联网公司的郭先生决定用实际行动捍卫自己的权利。郭先生通过网络和其他联系方式联络当天一同滞留的乘客，其中当时的“翻译”小张已与他邮件互通。郭先生代表滞留乘客提出要求，“荷兰航空要对所有被延误的中国乘客作出书面道歉和经济赔偿。另外，我们也保留向荷兰航空公司的管理机构——欧盟航空管理局申诉的权利。”

　　记者昨天从荷兰航空公司驻京办证实：他们收到了郭先生申诉的书面申请。截至发稿时，荷兰航空公司北京办相关负责人通过本报，就此事发表三条声明：其一、不会漠视航班延误给郭先生一行旅客带来的不便，肯定会有赔偿；其二、在超售情况下，荷航对乘客的放行遵循严格的规章，比如荷航的常旅客、孕妇以及需要转机乘客等都会优先，至于为何是这6位中国旅客滞留的细节，荷航正在核实；其三、荷航在对待中外旅客上从没有差别，更不会歧视。晨报记者 彭岚兰 实习记者 李岚峰