【南京日报报道】（通讯员　吕中　记者　双生）“导游什么时候才能得到社会的尊重！”在昨天召开的“诚信旅游活动”华东地区座谈会上，导游王小晖当着国家旅游局副局长张希钦的面泣不成声，这让在场同行也心酸不已。“我们就想听一线的导游说说，带团时有什么困难，待遇怎么样？”张希钦说。

　　每天工作12小时以上，导游辛酸无人理解

　　“从早6点叫早，到晚12点客人就寝，导游一天要工作12小时以上。”导游张承强说。某导游说，如果遇到突发事件，连续工作24小时都不奇怪。黄金周时，常有十多个导游合住一间会议室、女导游和不相识男司机同住一间房。“几乎没有旅行社为导游买意外险。”与会的一位导游说。据了解，导游通常是坐在副驾驶的位置上，一旦发生车祸，导游首当其冲。而最让导游觉得心寒的，是游客的不信任感和敌对态度。让王小晖这个四十多岁大男人当众哭泣的，是一次带团经历：客人很挑剔，并告诉他说，“每次旅游我们都是把导游当‘敌人’看。”“我们尽心服务，可在客人眼里就是这种形象！”王小晖忍不住哽咽了。

　　没工资、没福利，导游收入极不稳定

　　“公积金250元、实发工资994．3元。”江苏海外高级导游汤建明告诉记者，再过几个月，基本工资还要降。据悉，南京有导游1万余名，其中只有2000多名像汤建明这样，与旅行社签订了正式劳动合同。其他导游帮旅行社带团，却没有基本工资、社保、三金等。王小晖说：“还有旅行社与导游签订了阴阳合同。私下的那份注明，基本工资、社保等费用，要导游自己交的。”与会的不少旅行社负责人也承认，旅行社不给工资、不付带团津贴，导游收入完全来自小费和回扣；而小费和回扣还要与司机、全陪、旅行社领队平分，有的还要上缴旅行社一部分。在入境游市场，旅行社还要求导游先行垫付本该由游客支付的团费。如果这一团的客人消费得少，导游贴进去的钱就收不回来，只能自认赔本。“过了今天都不知道明天怎样。”一位导游这样说。

　　国家旅游局副局长：不应将风险转嫁给导游

　　“养一个签合同的在职导游，公司每年要多支付2万元。”一旅行社负责人道出了多数旅行社明知导游重要却不愿养导游的原因：如果人力成本提高，就无法与低报价的旅行社竞争，也就抢不到客源。对此，国家旅游局副局长张希钦指出：“导游是旅行社最主要的生产力，但待遇和地位却非常低。部分旅行社既想尽量多的榨取导游创造的财富，又不想养导游，还把经营风险转嫁给导游，这是旅行社经营者的误区！”面对导游种种辛酸，张希钦说，旅行社只有舍得在导游身上投入，培育自己的王牌导游队伍，才能树立自身品牌。如果导游的基本利益都得不到保障，保证旅游质量只能是一句空话。