张琦

　　当某种产品的销售量以倍数级的速度惊人增长时，人们对其关注度可以趋向无穷大。近期，索尼公司自揭其部分型号液晶电视存在“计时瑕疵”。尽管在业内人士看来，这并非致命的质量缺陷，但这也许会给正在蓬勃发展的平板电视市场泼上一盆冷水。随着平板电视新一轮增长周期的到来，其产品质量监管、售后服务标准缺位等问题将愈发不容忽视。

　　索尼电视自揭瑕疵

　　2月9日，索尼在其中国网站发布通知称，最近发现部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在使用中不能正常关机，或在待机状态下出现不能开机的现象。这批涉及计时瑕疵的电视在中国共销售了1.7万余台。在发布通知的同时，索尼也在全国范围内展开了对瑕疵电视进行免费软件升级的工作。

　　据了解，索尼公司这次“瑕疵电视”事件，是在该公司进行的老化测试中发现的。尽管其已经提出为用户进行主动修复，但仍显得有些“被动”。国美彩电部负责人告诉记者，目前“瑕疵电视”已经全部退厂，进行升级，不再进行销售。最近，一些消费者比较关注此次索尼电视的“瑕疵电视”事件。一般情况下，当销售人员予以充分解释后，消费者大多表示理解。到目前为止，消费者未出现退换机的现象。

　　“跨国企业比本土企业更容易受到关注。国际品牌是高质量、优质管理的代名词。一旦它们的产品出现问题，就会受到外界的普遍关注。”家电营销专家沈闻涧如是说。业界专家罗清启认为，对软件瑕疵的修复，其实也是在修复索尼业已受伤的品牌形象。在国外市场，主动公示产品瑕疵这种现象比较普遍，但是在国内，尤其在电子消费品领域还不多见。索尼必然要承担很大的压力，压力就是大家对于新鲜接触的事物必然给予更多的关注。

　　会否引发连锁反应

　　从表面上看，索尼“瑕疵电视”事件的发生可归结为小概率事件。但是，业内专家指出，随着平板电视逐步普及，其质量缺乏监督、售后服务缺位等问题也将逐渐暴露出来。尤其是早些时候，打着“超低价”、“血崩价”旗号流入市场的平板电视，后期面临的问题会更明显。

　　根据国家信息中心监测数据分析， 2005年国内市场平板电视销售总量为 190万台，与2004年相比，增长幅度高达375%，为近几年家电产品增幅最大品类。据预测，今年国内平板电视市场仍将继续保持这种旺盛需求，全年销量有望达到420万台左右。

　　繁荣数字的背后，掩饰不住平板电视产业技术更新后遗留的潜在问题。罗清启认为，相比显像管电视，平板电视在技术成熟度上略显稚嫩。通过“瑕疵电视”事件，已经开始改变人们对合资品牌平板电视“质量无忧”的认识。

　　此外，就备受关注的平板电视售后服务标准来说，行业内迟迟未有统一标准出台。平板电视和普通显像管电视的构造完全不一样，其售后服务很复杂。如果不注意平板电视售后服务问题，将来一旦问题集中爆发，可能会影响到平板电视的销售普及。

　　新报记者张琦

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