时报讯

　　如果你是省内的旅行者，在出行中因为天气延误航班，那么不久之后，你将有望获得来自保险公司的赔偿。而在此之前，根据中国的旅游合同条款，这种情况属于“不可抗力”，如果造成游客的损失，游客要么自认倒霉，要么与旅行社大“闹”。

　　大雪一夜赔了整趟买卖

　　今年春节期间，浙江省一个日本旅游团就遭遇了日本札幌大雪，飞机航班延误增加一晚住宿费用的情况。在日本这个高消费的国家，增加一晚住宿就是每人增加近千元人民币的开销。这样一来，整个旅行团不仅利润全无，还额外增加了一笔费用，旅行社叫苦不迭。

　　因为天气原因而导致游客投诉旅行社的案例在杭州时有发生。某旅行社出境旅游的团队，在广州转机出境，却因为杭州大雾导致航班延误，不能乘坐套接好的广州班机，行程延误了一晚，他们要求旅行社退赔一晚住宿费用。可旅行社认为这是不可抗力，而且预订境外酒店也需要费用，他们不想退赔。“航空公司不肯给游客赔偿，游客就只好来找旅行社，如果旅行社不赔，游客就会去投诉；如果旅行社赔了，那这笔钱最终应该由谁来承担？”谈起上次“大雪”事件，浙江中山国旅副总张帆大吐苦水。

　　赔偿金该由谁来承担

　　虽然自家公司没有遇到这样的情况，但浙江海内外商务的副总王敏常有隐忧。“到了旅游旺季，这样的情况越来越多。”他说，如果只是一个小团队赔偿金还有限，如果是一个大的团队，旅行社根本吃不消。

　　杭州市远东旅行社的王芹华告诉记者，出现这种情况，比如延误一两个小时的，经过解释一般都能得到游客的理解。如果时间较长的，旅行社有时为了安抚客人的情绪，会给客人准备食品，加餐等服务，以免影响他们后面几天的游玩心情。而这些费用基本由旅行社承担了。

　　不过，对于这种由“老天”引起的额外赔偿，众多旅行社都表达了自己的不满。他们认为，这笔赔偿根本就不应该由作为中间商的旅行社来承担。

　　浙江省酝酿航班延误险

　　针对上面出现的矛盾，浙江开始酝酿自己的方案。据浙江省太平洋寿险公司团险部经理助理杨明透露，公司早在春节前就和旅行社接洽了“航班延误险”方面的业务，目前事情还在进展当中。他告诉记者，航班延误险已经大致成型，但离捅破窗户纸还有一段距离。最大的难题是，国内目前还没有这样的独立险种，要开设这种险种缺乏专门的数据和精算基础。

　　事实上，国外早有这样的产品，该险种通常与行李遗失险、劫机险等捆绑推出。里面规定：已确认航班误点在4小时以上，或因被取消、被拒绝搭乘而于该定期航班预定起飞时间后的4小时内，无空中运输工具可搭乘的，等候期间的合理损失可由保险公司赔偿。“但国外的航空公司与国内情况不同，他们的数据不能完全被国内采用。”据了解，目前，关于航班延误险产品的价格以及相关问题，浙江太平洋保险公司还在等待总公司和行业主管部门的批复。一旦批复成功，旅行社和游客个人都将可以购买航班延误险。