2月10日上午，杭州市工商管理局蒋副局长的办公室里来了两位手捧鲜花的女孩，她们是杭州电信10000号“贵宾专线”的电话经理，原来她们是特地来为自己的贵宾客户送上生日问候的。杭州电信全省首创的“贵宾专线”服务，如今已经照顾到客户的每一个细节生活中。

　　响应快速，故障受理实时跟踪反馈

　　2月9日13点43分，杭州某一期货公司拨打10000号贵宾专线反映，他们有一条杭州到宁波的中继电路出现故障。电话经理沈叶婷受理后马上排障，从数据到网控、传输一直查到宁波对端局。为了缓解客户的焦虑心情，沈叶婷还及时与客户沟通，告知客户障碍查询、处理情况。14点11分，查到故障原因是宁波测量段问题并已修复后，沈叶婷马上电话通知了客户。对此，客户对“贵宾专线”的高效率服务表示非常满意。

　　优中选优，贵宾专线电话经理业务精

　　“贵宾专线”去年11月15日开放，响应快速及时，已经逐步凸显出它的优势来。目前10000号“贵宾专线”主要为大客户提供故障受理、客户关怀、业务咨询和受理等服务，据统计，杭州已有5000多人次通过“贵宾专线”得到了满意的服务。

　　杭州电信“贵宾专线”是在原有客户经理上门服务的基础上为大客户提供又一个更便捷、更快速的服务通道，这在全省还是首创。通过公开竞聘，从10000号200多名专业电话经理中选出了最优秀的8名，并通过专业的培训组成了一支专业精、服务好、素质高的专为大客户服务的电话经理队伍。

　　(记者张玲丽实习生黄莹 每日商报)