编辑同志：

　　我们一行四人于1月24日7时在汽车西站购买了11时30分开往安化梅城的车票，但当日西站发梅城的几趟车均未能按时发车，等到12时多，前面几趟车的旅客仍滞留在车站内坪。好不容易来一趟车，旅客一拥而上，有的甚至是爬窗而入，根本无法按车次与座位乘车。车少人多，像我们这样带着小孩的乘客无法顺利上车。不少旅客也只得选择退票。旅客提前购票，车站不能按时发车，退票的工作人员还强行收取每张票价20%的手续费，我们觉得无法理解。随后几天，西站始发梅城的各班次车仍然晚点和拥挤，无奈之下，我们只得租车回家。周先生等

　　附记：接到周先生的投诉后，记者与汽车西站一位姓陈的副站长取得了联系。对于周先生等人反映的问题，陈先生向记者解释说，1月24日，已是过年的前几天，正是客流的最高峰，一般每条线路的车是来一辆走一辆，有些车次还打破了时间限制，让旅客购流水票，目的是让旅客走得了走得好。汽车西站春运期间保证，不管卖了多少车票，都要把旅客当天送走，而且事实上也做到了。至于收取20%的手续费，陈副站长解释说，汽车西站外有一些黑车，长期在从事非法营运，但对乘客没有任何保障，为了防止黑车拉乘客鼓动乘客退票去坐他们的车，车站使用了退票收20%手续费的方法。对于周先生的票，陈先生答应全额退还，并主动向周先生作了解释。周先生对汽车西站的解释和处理方法表示满意。本报记者谢春年