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未过保修期维修要钱 美阳热水器“浇”的透心凉
时间:2006年02月23日16:18 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:东北新闻网

  长春市民胡女士买了一台“美阳”太阳能热水器,用了两年多都没出过毛病,可今年2月初突然不能用了。胡女士一看没过保修期,就给“美阳”售后打了电话,可维修人员检查后的答复却给她“浇”了个透心凉,对方要她承担维修费用。
22日,气愤的胡女士向本报反映了此事。

  据介绍,胡女士2003年12月装修房子时,一名推销员上门推销“美阳”太阳能热水器。因为周围多家邻居都安装了太阳能热水器,她也心动了。再想到太阳能热水器使用方便和省电的优点,胡女士便花3500元安装了一台“美阳”太阳能热水器。而在此后的使用过程中,这台热水器一直没有出现过毛病。但今年2月初,胡女士往热水器里加水时,发现加不满,便怀疑热水器出了问题。随后,她与“美阳”太阳能热水器经销处取得联系,并说明了情况。次日,“美阳”维修人员上门,查看之后发现是固定热水器的架子塌了,使4根真空管断裂,但这不属于保修范围,因为导致架子塌的原因可能是物业在做防水时,碰断了固定太阳能热水器的铁线。

  当晚,一名自称“美阳”太阳能热水器经销处经理的男子给胡女士打来电话,表示可以对热水器进行维修,但胡女士要支付580元的维修费用,其中包括:4根真空管400元和架子180元。胡女士不同意对方的说法,她认为,物业是在去年春季做的防水,如果是物业做防水时弄断了铁线,为什么从去年春季到今年2月太阳能热水器一直能正常使用呢?另外,在购买热水器时,她与“美阳”签订了售后服务协议,“协议”规定:“整机保修三年(人为损坏除外),终身维修”。

  了解了事情的经过,记者与“美阳”太阳能热水器经销处取得了联系。一名李姓工作人员说,胡女士家的太阳能热水器属于人为损坏,要维修就必须收取一定的费用。而针对“做防水是去年春天施工,为什么现在铁线才断”这一问题,这名工作人员的答复是“今年风大”。

  针对此事,记者咨询了吉林华信律师事务所的刘怀伟律师。刘律师说,热水器是否属于人为损坏不能由“美阳”自行判断,消费者可以到相关部门对商品进行鉴定,处理结果应以鉴定结果为准。

  在生活中,类似胡女士遇到的麻烦有很多,为维护消费者合法权益,本报为您开通了“维权窗口”。如果您在日常消费生活中遇到不平事、烦心事、疑难事或合法权益受到侵犯时,可拨打本报“维权窗口”服务电话:0431—5664168,您的倾诉,或许我们能够帮上忙。(新华网长春晚报 记者祝微) [编辑: 孙鹏]

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