帮人修卡帮了“倒忙” 工商调解经营者先行赔偿6000元

　　结婚庆典，新人亲朋好友欢聚一堂，这是一生都难忘的回忆。然而，大连有3对新人却遭遇意外，记录下这珍贵瞬间的相机内存卡不慎丢失，3对新人结婚当天的照片付之东流。

　　在中山工商分局海源电子城工商所的调解下，负责邮寄和维修内存卡的经营者先行赔偿3对新人精神损失共计6000元。

　　帮忙修卡 邮寄丢失

　　去年12月底，海源电子城志达数码店的经理张冬接待了一位来自开发区的“回头客”唐先生，与以往不同，唐先生这次不是来买产品，而是自己相机的内存卡出现问题，请张冬帮忙维修。

　　张冬想，虽然内存卡不是在自己店里买的，但唐先生是常客，应该帮忙维修一下。他立即往内存卡的厂家——北京中关村一销售公司打电话。北京厂家让张冬将问题内存卡邮寄过去，分析出问题后，进行维修。

　　邮寄卡之前，唐先生嘱咐张冬，内存卡中存放了一些结婚照片，非常宝贵，并希望厂家能将内存卡修好。

　　去年12月底至今年1月中旬，张冬一直等待厂家的维修结果，但等了十几天，始终没有回音。1月末，张冬再次打电话给厂家核实，得到的答复令他吃惊：厂家并没有收到他邮寄来的内存卡。

　　随后，张冬多次与厂家联系核实发现，问题内存卡在邮寄过程中丢失。

　　3对新人 痛苦不堪

　　在此期间，唐先生也在焦急等待消息，他每天都会接到这3对新人的电话，催促他将照片洗好。

　　2月初，当得知内存卡丢失这一消息时，唐先生蒙了。他说，这3对新人是在同一天同一个酒楼结婚，其中有2对新人是同胞姐妹。结婚当天，亲戚朋友都来了，他负责全程照相，相当有纪念意义。“现在照片没了，不仅我的辛苦费用赚不到，也没有办法向人家交代啊。”唐先生焦虑地说。

　　事已至此，唐先生只好将实际情况告诉3对新人。

　　“结婚是人生中一件很重要的事情，是一段最美好的回忆，现在，这段美好的回忆无法保存下来，我们真的无法接受。”知道这一消息后，3对新人痛苦不堪。

　　工商调解 先行赔付

　　近日，唐先生来到海源电子城工商所，要求执法人员出面调解。

　　海源电子城工商所所长高本良认为，虽然张冬只是帮助唐先生维修内存卡，但根据《消法》相关规定，双方已经存在经营者和消费者的关系，内存卡在邮寄途中丢失，经营者张冬负一定责任。此外，从诚信经营的角度考虑，张冬是中山区个体私营协会海源分会的组长，这件案子涉及到3对新人的精神赔偿问题，数额较大，经营者张冬应先行赔付，给其他业户做出表率。

　　最后，在高本良的调解下，经营者张冬先行赔付3对新人精神损失每对2000元，共计6000元，一并交给唐先生转交给3对新人。

　　记者从中山工商分局了解到，从年初至今，工商部门已经协调了五六起对特定的物品进行精神赔偿的案子。与其他案件不同的是，这些调解涉及的数额较大。由于这些案子对消费者精神损失伤害较大，经营者在接受调解时，大多从诚信和人性的角度出发，赔偿数额尽量使消费者满意。李永生首席记者张璐璐