本报讯(记者唐葵阳)服装及鞋类申诉比例下降,质量等问题依然突出。2月22日,记者从省工商局获悉,去年,全省工商行政管理机关12315共受理各类申诉、举报、咨询等共计28万件,其中申诉4.8万件(商品类申诉3.3万件,服务类申诉1.5万件)。 申诉调解成功4.5万件。
据统计,虽然在申诉件数上与往年有了大幅度的下降,但服装鞋帽问题依然比较严重,仍然占据着各种商品和服务申诉的首位。
一是质量争议。涉及该类问题的申诉3866件,占服装和鞋类商品申诉总量的54.7%%,比去年同期下降16.49%%。主要问题表现在:开胶、开线、断跟、断面、掉跟、鞋里破碎、鞋面掉皮等性能质量问题上。
二是售后服务争议。共计1384件,占服装和鞋类商品申诉总量的30.15%%,比去年同期上升了16.01%%。表现在:经营者不履行三包义务或降低三包责任,符合退货条件的只给换货,符合换货条件的只给维修,送修时间长,维修质量差等。
三是消费心理不成熟,有的消费者图便宜,在地摊等一些非正规消费场所购买服装和鞋类,质量难保证。
四是有些商家利用其特殊地位,制定霸王条款免除商家一些义务和责任,而消费者只是看到价格降低和优惠没注意这些问题。
省工商部门在此提醒消费者,一是按《消费者权益保护法》的有关规定,除商家明示所销售商品为处理品,并在发票注明外,其他情况一律按照国家有关法律法规规定和商家明示承诺,实行“三包”。二是购买服装鞋帽时,要当场打开包装,检查商品质量,核对型号款式,索要购物发票和信誉卡。三是不要轻易相信商家关于商品的打折、优惠等宣传,要认真核实尤其对一些存在歧义的宣传进行认真核对。四是提高维权意识,一旦出现问题要到工商行政管理机关12315申诉。 |