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时报讯 (记者王丽凤 通讯员穗府信)
昨日上午，广州市副市长李卓彬在12345市长热线接听群众来电。在两个半小时内，李卓彬共接听了18个群众来电，并承诺将在本月25日前派人去了解情况，并于3月2日前答复来电人。
与以往几次“市长接听日”一样，噪音扰民、房产证办理难、违规建设等城建问题是投诉的重点。“城建是各种利益和矛盾的焦点。”李卓彬认为，老百姓有难事、急事的时候，政府出面帮助是应该的，只要每个人都多做一点，问题就不会堆积，社会才能走向和谐。
在昨天的18个来电中，有一些是反映治安问题的。一位归国留学人员向李卓彬反映，他于去年12月来广州参加"留交会"，期间居住在中山八路某小区的岳父家。12月26日，他发现小区楼下因违规停车导致出入口堵塞，于是立即报警并拍照做证据，没想到被车主(一外籍男子)及其同伙殴打导致视神经损伤，视力无法恢复正常，而殴打他的外籍男子已经潜逃，希望政府能够帮助捉拿凶手。对此，李卓彬表示，不管是谁只要在中国违反法律都要承担责任，有关部门将尽快核查此事，尽早给一个答复。
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手持三把刀死前想跟市长说一声
时报讯(记者 王丽凤 见习记者 黄艳 通讯员
穗府信)“我真的很累，生活没有意义……压力很大……我手里拿着三把刀，一把菜刀和两把尖刀，很锋利，随时都可以割脉……”
20日上午10时许，市长热线的电话响了。“我要自杀，我打电话是想和市长说一声……”来电的是一个17岁的女孩，是广州市某重点中学高一学生小燕子(化名)。一接到电话，工作人员立刻选派了一名有经验的女工作人员先在电话里跟她沟通。
工作人员的桌上出现了一张由局长写来的小纸条：“和小燕子沟通，尽量拖延时间！”其他的工作人员通过电信部门，在一分钟之内，找到了她的家庭住址。然而查出的地址并非是小燕子现居地，而是她家搬迁前的地址。
“我的父母在我很小的时候，把我所有的，我喜欢的娃娃都送给了别人，我很喜欢粉红色的娃娃……”电话的那头，小燕子继续倾诉着。这时，接线的工作人员灵机一动，对小燕子说，“你家住哪里？我马上可以送你一个娃娃”。小燕子终于说出了家庭住址。得知了地址后，工作人员立刻通知当地政府和街道的工作人员，立刻赶往小燕子家，以防她轻生。“我现在就去给你买娃娃，马上就送去，你一定要在家等我哟！”待小燕子情绪稳定些后，为时55分钟的电话才结束。
11时30分许，工作人员到了小燕子的家，而当地政府和街道的工作人员以及小燕子的妈妈也早已到了。但小燕子的情绪仍然不稳定，手举着三把锋利的利刃，给在场的人讲述着她想象中的三种死法……情急之下，市长热线的工作人员还是冒着被弄伤的危险，慢慢的靠近她，并随后把她手中的刀夺了下来。另三名工作人员则围成一圈开导她，并叫医护人员给她喝镇静剂，小燕子才安静地睡着了。
“这几天我和老婆都请了假，天天陪着小燕子，也多了沟通，小燕子过得挺开心的，今天已去上学了，谢谢你们挽救了我女儿。”昨日，小燕子的爸爸对市长热线的工作人员们说。
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工商局长帮老汉解开店难题
时报讯 (记者 王丽凤 见习记者 黄艳 通讯员 穗府信)
昨日，市工商局局长陈斯达带领一班人马来到信访局接访，在两个多小时的接访中，陈斯达为两位来访人解决了实际问题。
60岁的罗老伯是昨日上访群众中年龄最大的。罗老伯说，他80年代在海珠开餐饮店，回迁后不能开餐饮了，就改开美容美发店，“部门让我出具各种文件我都办好了，但是后来规划局让我出示以前生产队队长出具餐饮店的证明，问题是生产队长都已经去世了，我去哪里办啊？”一说到这，罗老伯就眼圈发红了。他说，自己已经一年多没有收入了，生活得清苦。
陈斯达安慰罗老伯：“你别急，下午去找海珠分局的局长，他会就你具体的情况帮你解决问题的。”罗老伯情绪才渐渐稳定。昨日下午，罗老伯去过了分局。他满面笑容地告诉记者，领导很热情地了解了他的情况，并告诉他，他的美容美发店应该可以继续开。
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