本报开通的“和谐社区”建言热线昨日继续升温，社区管理者如何提升服务质量、提高工作效率，成为居民关心的话题。

　　居民薛大妈：态度不好社区会让人伤心

　　西安市东关的薛大妈很少和别人红脸，昨日却说“不愿再和社区打交道了！”原来，是一件开证明的小事让她伤了心。

　　薛大妈的外孙已经10岁了，直到近日才有了报户口的资格，但必须由原居住地社区开证明。2月20日，她来到原来居住的菊花园社区办公室开证明，当时的社区主任答复说，她要出去办事，可能开不了证明，而且开证明需要几天时间。第二天薛大妈又去了当地派出所开证明，派出所当即就开好了户籍证明。

　　菊花园社区李主任解释说，因为一些居民长期不住在本地区，所以他们要和原来的家委会联系确认身份才能开证明,因此需要有不超过3天的审核期。

　　随后，薛大妈通过电话了解情况，双方因情绪激动几乎吵起来。事后，薛大妈认为，不管谁对谁错，都应该静下心来谈，如果社区是这样的态度对待居民，太让人伤心。

　　社区委员陈先生：变管理为服务多替居民着想

　　朱雀东坊社区的桑女士对社区有一肚子的感激。今年41岁的桑女士于1990年下岗，女儿又患上了血液病，每月要花费500元治疗费，这让桑女士一家陷入了困境。

　　2000年社区成立后，从社区主任到社区委员都把桑女士列入扶困对象，还给桑女士办理了低保。尤其是社区委员陈政武最热心，他除了过年过节捐钱捐物外，平时只要一有空就去桑女士家帮忙。如今，在社区的帮助下桑女士已找到临时工作，家里情况也逐渐好转。不仅是桑女士一家，社区里80多位低保户都不同程度接受了社区的帮助，社区工作也呈现良性循环发展。

　　生活中，类似例子还有很多，居民对社区工作的评价是“喜忧参半”。大部分居民认为，社区工作的好坏直接影响到和谐社区的建设，基层工作管理者应当加强为百姓服务的意识。

　　朱雀东坊社区委员陈政武总结说，对于社区工作，他们转变了思路，由过去的管理转变成服务，多为社区老百姓着想，多从对方的角度来工作，将社区居民当成家里人。本报记者　杨明　实习生　马妤