面对消费者对博士伦润明护理液的质疑,24日,长春已有眼镜店表示——博士伦护理液未开封可以退货
本报讯(东亚记者张倍宁)“这是博士伦润明护理液,最近有新闻说这种护理液可能导致角膜炎,您考虑好了再买,售出后我们店是不退不换的。 ”24日,记者在长春某眼镜店内,听到了销售人员这样对选购护理液的消费者说。记者在多家眼镜店都听到了类似的提醒。
尽管大多数商家均表示“不退不换”,但已有商家表示,只要该店售出的润明护理液还未打开包装,店里就会给予退货。眼镜店提醒消费者谨慎购“润明”
24日,记者走访了11家眼镜店。
在某眼镜店内,记者发现,在整整一个货架上,只摆了两瓶润明护理液,而且是最靠边的位置,不仔细找,根本找不到。
该店的店长告诉记者,自从有新闻报道说润明护理液可能导致角膜炎以后,他们店里的润明护理液就没卖出去过。而且店里已经不再向顾客介绍这种产品,如果有人点名问这种产品,销售人员就会如实相告目前的情况。至于停售,店长表示,目前还没接到公司的指示,而且,前一天,店里已经派人出去看了,没有店停售,所以他们仍在销售该产品。
这也是绝大多数眼镜店的做法。
在另一家眼镜店,店长告诉记者,由于很多消费者都对博士伦润明护理液提出质疑,因此,如果有消费者希望退货,在产品包装没有被拆开的情况下,店里会同意消费者的这种要求。他同时表示,退货只是该眼镜店自己的行为,与博士伦公司无关。
“博士伦润明护理液已经销售没了,您到别的店里看看吧。”这是记者看到的惟一一家停止销售博士伦润明护理液的眼镜店。该店店长表示,为了更好地为消费者负责,维护该店的形象,店里决定暂时不再销售这种护理液。博士伦公司仍在沉默
24日下午,记者又电话联系了博士伦公司在北京的公共事务部,并向其提出了四个问题:
1.长春已经有眼镜店停止销售博士伦护理液了,博士伦公司如何看待这个问题?2.如果有消费者希望退货,博士伦公司会同意退货吗?3.博士伦润明护理液最终的检测结果何时公布?4.如何面对消费者目前的索赔要求?
但截至记者发稿时,记者也未得到博士伦公司的回应。 |