本报记者 汤文学

　　18日至23日，南岗区人和街45号楼暖气没有一丝热气，近百户居民每天都在冰冷的屋子里挨冻。

　　据5单元居民组长高女士反映，18日全楼停气后，高女士冻得受不了了，20日跑到锅炉房问停气原因，锅炉工回答：“18日半夜，45号楼2单元402室暖气爆裂跑水，淹了楼下3家。这4家向供暖公司要损失，不让接管子，全楼就停了热。”

　　记者在该楼5单元703室、601室、303室、301室看到，各家为了熬过停气的日子，都购买了电暖器，703室、601室、301室3户人家的老人都穿着厚厚的棉衣、棉裤、棉鞋。703室的温度计不到10℃，人呼出的哈气清晰可见。4户居民室温最高的14.2℃，最低的9.8℃。

　　记者23日采访了香坊供暖一公司杨经理，杨介绍，暖气爆裂后，被淹的4户人家都提出了索赔，供暖一公司认为“要价”太高谈不拢，45号楼为供暖“大循环”，402室不让接管子只能全楼停气。而2单元402室住户范亮则向记者说，暖气爆裂后，我家经销的旅游鞋被淹了612双，18日上午，供暖公司来人，我家提出索赔2.2万元，公司的人说“要价太高我们回去商量”，这以后再也没人理我们了。全楼停气责任不在我家，是因为公司不想解决问题。

　　由于双方各执一词，导致全楼迟迟不能恢复供暖。该楼居民对以全楼停热方式处理纠纷的做法普遍意见很大，他们说“供暖公司和暖气爆裂住户涉及赔偿的纠纷，不应该拿全楼的居民当‘人质’。”