热线966988接报：刘女士在电视上看到一款众多明星推荐的智能修复面具，就跟了一回潮流，通过电视购物，买了一台该产品。可是，产品到手刘女士看着像个二手货，找到商家退款，答复是没门，只能换产品。昨日，刘女士打进本报热线投诉。

　　记者走访：其实，刘女士现在手上的这款由北京世纪欧美雅科技有限公司出品的智能修复面具，已是换后的第二台。第一台该产品是2月11日买的，但随后出现了质量问题。不过，就是16日换了之后也没让刘女士开心，因为面具内侧32支按摩针大部分不转动，撕开贴在面具内侧上的海绵后，发现面具内有几处约有五厘米长的划痕，而且，作为遥控面具按摩速度的遥控器，其编号则与维修卡上的编号完全不同。她认为这是个二手货。

　　昨日，记者拿着该产品在阳光下仔细一瞧，情况果然如刘女士所说。此外，该公司在出具的维修卡上，也仅写明了维修期为一年的承诺，未见可退款的条款。

　　为此，记者拨通了该公司的售后服务电话。一位工作人员告诉记者，他们的产品不可能将一个二手货卖给消费者。因为面具的内侧在启用前，是有一层海绵贴在表面的，如果海绵被撕开，是不可能再贴上去的。关于遥控器编号不一致的问题，她表示，面具与遥控器是统一包装的，而维修卡则属于另外编写，出现不同号为正常现象，与质量无关。至于退款，由于公司没规定退款，只承诺更换产品。

　　针对此事，记者采访了市工商局。该局负责消费者权益部门的工作人员称，通过电视购买服装、医疗、美容仪器等产品，不受国家三包政策保护。她表示，刘女士购买的面部修复器应属于医疗美容仪器类产品，如果商家在宣传该产品时，未有可退款的承诺，那么消费者就不能享受退款。遇到这种事，只能由商家与消费者协商解决。市工商局提醒广大市民，在进行电视购物时，一定要在购买前向商家询问清楚售后服务等事宜，避免吃亏。见习记者汪云剑