新闻闪回：新房子装修好了，只要家具到位就可以入住。徐小姐在杭州家私市场2楼206—209摊位订购了一套上海伊莎木业有限公司生产的家具，1月20日被冒着大雨送上门，徐小姐发现家具外观有明显质量问题，要求商家上门处理。直到一个月后，经每日商报维权热线85051890联系，厂家杭州直销点张经理才上门处理，但没有解决问题。

　　解决问题的日期改了又改

　　张经理表示，要等厂家上门看了才能解决问题。第一次承诺的上门时间是2月23日，后来改成了2月25日。“厂家的人要上门来处理，25日这天我就没有安排其他事情，专心在家里等。哪晓得张经理来电话了，说要改天，要到26日才能上门。”徐小姐说，只要26日会有人上门来处理，她也愿意等。26日上午打电话给张经理，张说，厂家的人在杭州送货，要等十户人家的货都送到位了才能上门处理。“整整一个双休日全都赔上了，我哪里都不能去，什么事情也做不了。”徐小姐说，虽然张经理叫她可以去做别的事情，会在上门前的一小时电话联系，但这么一来，她即使出门也没法走远，还是什么事都做不成。

　　昨天下午三点不到，记者联系张经理，他说货才送了四家，没办法，一定要等货送完了才上门，估计要晚点了。“生意难做，我们卖的东西便宜，厂家当然要精打细算，专门上门是不可能的。”张经理一再强调要等货送完了再去徐小姐家。

　　市场将督促商户履行售后服务义务

　　对此，杭州家私市场负责人表示，市场当初跟商户签合同时，在合同中就明确了市场作为管理机构对商户的一些约束力。如果商户不按消法规定解决纠纷，市场会采取一定的强制措施，例如根据工商部门的意见实施先行赔付制度，即动用商户缴纳的保证金先行支付给消费者。“我们有专门的售后服务中心负责处理消费投诉。”这位负责人明确指出，“伊莎木业”处理消费投诉太拖拉，他们已对商户作出批评，并多次督促商户尽早解决。

　　截至昨晚19点，徐小姐仍未等到厂家的人上门。厂家到底在搞什么名堂？这起纠纷的处理结果最终会如何？每日商报将继续关注。

　　(记者叶根琴通讯员张宏强 每日商报)