本报讯 记者郭冰晶报道 家里的防盗门不仅屡次出现小故障，甚至在大年初一那天将主人拒之门外，无奈，张大娘一家只得凿墙入室。

　　尽管事后商家更换了新门，但张大娘一家对这个牌子的防盗门却充满了恐惧。昨日，在铁东区消协的帮助下，张大娘如愿退了门。

　　据铁东区消协介绍，今年大年初一的早上，张大娘一家四口人从外面归来，却怎么也打不开防盗门。她家的防盗门是去年5月与邻居同时购买的，使用中虽然也出现过几次诸如门铃不响等小毛病，但谁也没料到竟然会打不开锁。为了保留现场，张大娘一家没有找开锁人员。晚上，在派出所民警的帮助下，张大娘终于联系到了售后服务人员。没想到，售后人员来到现场鼓捣了半天，也没招儿。不得已，折腾了一天没进去屋的张大娘一家只好采取了“下下策”——凿墙。待钻进屋后，售后人员检查门锁认定，确系防盗门自身质量问题。

　　次日，商家对张大娘表达了歉意，并为其重新安装了防盗门。但从那以后，张大娘和老伴再出门时，生怕被锁在门外。张大娘和老伴考虑再三，决定把门退了，但是遭到了商家的拒绝。

　　经过铁东区消协多次与商家沟通，昨日上午，商家终于表态，同意为张大娘一家退门返款。