本报讯(记者 黄梁英)樱花牌热水器时而发出爆炸声,时而冷热难调,一年内频繁维修均未得到解决。
去年2月15日,王小姐在长宁区一商场花1199元购买了一台樱花牌热水器。厂家上门安装后使用才20几天,热水器便突然发出剧烈的爆炸声。 王小姐即刻找厂家维修,但没过多久,热水器再次出现了故障,此后一年内热水器更是频繁罢工问题不断:不是连发爆炸声,就是打不着火;不是出不了热水,就是无法控制水温。一年内维修了七、八次,问题始终根治不了,洗澡成了一家老小的难题。眼看一年保修期将过,王小姐日前又和厂家联系,希望能延长保修期或者退换货。昨日,厂家又派工人上门拆热水器,还准备拆煤气管道,王小姐不同意,要求在维修记录上详细说明,并给出明确的解决方案。“但与工人交涉中,对方抢夺维修单还弄伤了我的手。”王小姐称,发生冲突后维修一事就不了了之了。
昨日中午,记者与樱花卫厨上海销售分公司取得联系,维修部主管吴先生告诉记者,鉴于客户的热水器频繁出现问题,且工人多次上门维修都未彻底解决问题,公司同意可在最快的时间内按照热水器当时原价进行退货。对员工弄伤客户一事,他们会进行调查,届时给客户一个满意的答复。 |