商报热线2813442报道(姚洁郭宇)使用不到一年的抽油烟机漏油,打了数次售后服务电话竟无人接听,窝了一肚子火的张先生向本报大倒苦水。记者调查后得知,原是该公司售后服务网点发生了变更。
张先生说,去年5月,他挑选了一台合肥知名企业生产的品牌抽油烟机,“之所以选择这个品牌,一是因为它的总公司在合肥,二是相信它的质量和不错的售后服务。 ”最近他发现抽油烟机漏油,当他按照服务卡上的电话要求维修时,却一直无法联系到维修人员。
昨日,记者拨打了张先生提供的售后服务电话,对方称是该公司售后服务中心,但却告知抽油烟机的维修有另外号码,而他提供的电话号码却始终无人接听,与张先生反映的一致。最后,记者费尽周折才从其他渠道了解到,该品牌抽油烟机早已更换了维修点,原先的售服号码已不存在。
昨日下午,记者终于与该品牌售后部门的董主任取得联系,董表示立即派人上门维修。到记者发稿时,维修人员已经与张先生取得了联系。尽管此事告一段落,但张先生却希望厂家变更维修点,要通过公告的方式告知消费者。 |