作者: 王一波来源:
本市公交启动标准化服务
本报讯(记者王一波)昨天,市公交集团启动《车厢标准化服务》,今后,公交男乘务人员不得佩戴耳环,女乘务人员不允许浓妆艳抹。此外,如果遇上元旦、春节、五一、十一等节假日,乘坐公交车的乘客将收到乘务员的节日问候。
市公交集团副总经理王新声透露,728路和特1路将率先试行标准化服务,公交乘务人员在服务时,将统一着装并佩戴胸卡。男乘务人员不得佩戴耳环,女乘务人员可化淡妆保持容貌自然,但不允许浓妆艳抹,喷刺鼻香水。
此外,乘务人员必须使用公司规定的文明敬语、报站用语、售验票用语、解答询问用语、疏导乘客用语、安全提示用语、节日问候语、处理问题用语、公交乘务英语等9类标准用语。
“在元旦、春节、五一、十一等国家法定节假日,公交的乘务人员必须使用节假日问候语。”王新声介绍,乘务人员应使用的标准用语是“各位乘客新年好!”“各位乘客春节好!”、“各位乘客节日好!”“国庆节好!”等。
王新声透露,根据728路、特1路两条示范线路的经验,本市公交将逐步推广标准化服务。今年年内,本市公交30%的线路将达到标准化运营,2007年年底,本市全部的576条公交线路都将实现标准化服务。 |