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有奖评新闻
编者按
今天是2006年3月1日，一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，消费者对产品质量和消费环境的渴求，又在“3·15”前夕高涨起来，有关消费维权的话题再度成为大家关注的热点。从今日起，本版将陆续推出一系列数码领域消费维权的报道，以提示广大消费者由事后维权转变为事前预防，将侵犯消费者权益事件发生率降到最低。 随着笔记本电脑开始普及，维修成为不少消费者头疼的问题。张林 摄
随着价格的进一步降低，笔记本电脑开始从极少数用户走向大众消费者。然而，一些消费者的经历却无奈地透露出：买得起笔记本电脑，未必能修得起———超过保修期的笔记本维修动辄更换主板等部件，价格上千元。究竟是笔记本电脑的特性使然？维修人员的素质使然？还是厂商和消费者之间的信息不对称使然？
要价相差2000元
“我的笔记本电脑是个国际知名品牌，由于无法正常开机拿去该品牌指定维修点维修，开始要价2999元，我一怒之下说不修了，最后只花了900元就搞定了，这简直太离谱了。”一个星期前，中南大学的陈老师在电话里向同为老乡的记者投诉了自己的遭遇。
原来，陈老师的笔记本电脑最近经常不能正常开机，因此就到该品牌指定的售后服务点去维修。维修人员拆开机器后测试了一番，告诉陈老师要更换一些配件，加在一起要2999元。“我当场就说不修了，要他给我装回原样。”一看陈老师态度坚决，维修员就说“其实更换一个配件也还可以用”，最后陈老师花900元就把笔记本电脑修好了。
随着笔记本电脑的普及，维修已成为不少消费者头疼的问题。不仅陈老师遭遇了笔记本电脑维修的困惑，经营着一家文化传播公司的王先生更是经历了一次“奢侈”维修。
电源接口脱落更换主板
去年8月下旬，王先生将其购买的一款国际品牌笔记本电脑送至该品牌指定维修点。“我的笔记本电脑主要是出现了两处硬件故障：一为外接电源接口处脱落，无法连接外接电源；一为电脑鼠标左键被卡住。”据王先生介绍，笔记本电脑送修后，维修人员在工作室内拆开外壳，并当场向王先生出示主板———与主板左上角相连的外接电源接口已断开分离。维修人员告诉王先生，电源接驳断离可能缘于部件老化。由于此部件与电脑主板相连接，按照相关规定，对于该笔记本电脑的维修只能采取更换主板的方式。因电脑购置日期为2002年5月，已超出保修3年的期限，故需花费4000元重新购买主板。
王先生说，“保修期外付费维修是理所当然的，但仅仅一个外接电源接口的脱落，或许通过焊接就可以完成的简单维修，竟然需要更换一块完好无损的电脑主板，这在心理上根本无法接受。”王先生这台笔记本电脑的另外一个故障——鼠标左键卡住，其维修方案也是“更换”，即换掉包括鼠标触摸板、右键等“健康”部件的整块鼠标面板，花费800元。
消费者呼唤透明维修
无论是陈老师还是王先生，他们颇感困惑的是笔记本电脑维修过程的报价有点不明不白。据了解，笔记本电脑配件价格都是厂家各自为政，这种“不兼容”意味着只有厂家指定的售后服务中心才有“原厂配件”。显然，这在无形中就是一种垄断，这种垄断是维修体制所致，还是厂商故意如此呢？
对于笔记本电脑这样经常需要维修的产品，消费者经不起太多的不明不白。
近两年，笔记本电脑的消费市场呈现出快速增长的势头，比如2005年前两个季度，笔记本电脑销售比上年同期增长超过30%，其中在个人消费市场，笔记本电脑的增长超过80%。与此同时，笔记本电脑维修市场也以同等速度疯狂增长。一项统计显示，笔记本电脑的返修率在26%左右，这就注定了会有不少消费者在购买了笔记本电脑之后还需要后续的追踪服务。
记者在采访中了解到，当笔记本电脑受损需要修复时，一般的消费者都倾向于原厂维修。然而，由于笔记本电脑维修本身存在的不确定性，使得维修过程中难免藏匿了很多猫腻。
一位不愿公开姓名的某品牌电脑长沙公司人员告诉记者，笔记本电脑维修中的猫腻往往隐藏于3个方面，比如损坏原因的鉴定不明。消费者认为是自然损坏，然而维修点出于对自身利益的考虑，总将维修贴上人为标签；其次，维修过程中存在着黑箱操作的问题。由于笔记本电脑是一个十分精密的机器，消费者不能对其进行任意的拆卸改装。一旦发生故障，在维修人员进行检查的时候，信息就完全处于不透明的状态；另外，笔记本电脑原厂维修价格居高不下。由于不少品牌的笔记本电脑厂商一般找别的工厂代工，在整个生产供应链中没有很多的主动权，找原厂维修更换配件的价格自然居高不下。另一方面，品牌商都有自己完整的售后服务网点，从而增加了维修成本。
除了原厂维修，消费者惟一可以选择的就是第三方维修了。但在第三方维修市场中，整个行业没有一个统一标准，部分商家从中浑水摸鱼，以较差的服务和劣质的零件来蒙骗消费者。然而，由于技术鉴定等种种原因，消费者关于笔记本维修的投诉事情，往往难以得到很好的解决。
如何规避奢侈维修风险
不少消费者在购买笔记本电脑时，往往把主要精力放在性能、配置和外观款式上，很少有人注意笔记本电脑的免费保修期。这是因为他们的潜意识认为保修期是厂商固定的。
据悉，目前大多数笔记本电脑厂商的保修条款都有这样一条注明：笔记本电脑自购买之日起享受36个月品质保证，其中12个月内免费保修，12个月后收取元器件成本费(电池享受6～12个月免费保修)。也就是说，消费者购买笔记本电脑的第一年内没有任何维修风险，第二年开始消费者就要自己承担也许是奢侈的更换费用的风险了。
那么，我们这些普通消费者如何规避这些风险呢？
业界对笔记本电脑的最高免费保修的周期是3年，因为笔记本电脑的使用寿命周期一般是3年。3年内，电子数码产品的更新换代使硬件和软件在兼容性和可升级能力方面基本上处于淘汰地位。也就是说，一台笔记本电脑使用3年就已差不多了，因为3年后还有没有合适的配件可选用，还是个问题。
因此，消费者在购买笔记本电脑时，千万不能忽视免费保修等售后服务的重要性，一定要仔细阅读免费保修的条款，最好是购买能够提供3年免费保修的笔记本电脑，以免由于一时不慎而造成将来承担“奢侈维修”的风险。消费者在购买了笔记本电脑之后还需要后续的追踪服务。张林 摄
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