编辑同志：

　　我家住南汇，自去年12月起到金山山阳地区上班后，一直乘坐浦卫线（并非浦卫专线）上班，自航头至山阳东方加油站的票价一直是每张6.50元。1月24日中午12点10分左右，我和另一位同事在山阳东方加油站招呼站上车准备到航头，在我付了13张1元的公交预售票后，售票员硬要我再付2张，被我拒绝，我觉得平白无故让我们多付车费不合理，于是要求退票下车，下车后才发现售票员只退还给我9张预售票。两个多月乘坐下来，我发现浦卫线还有一些问题：发车时间不准时，应该30分钟一班的车，我曾多次等了2小时都未等到；车座布套肮脏不堪，甚至有呕吐物痕迹；车内运营证、服务卡放置不规范；车内挂着的票价表不同车不同价；到中转站（南桥）停留时间也不一样，有时马上就走有时要等15分钟。希望有关部门对浦卫线进行调查，督促整改。读者张丹

　　记者调查

　　大众公交金山分公司接到记者转去的乘客投诉后，十分重视，分公司领导立即要求有关部门会同车队针对乘客提出的问题进行整改，并提出了8条整改措施，即：立即与这位乘客取得联系，当面听取意见；召开浦卫线售票员会议，通报投诉内容，重申公司票务制度，要求严格执行；对当事人不执行票价、服务态度差予以考核扣罚；组织机务人员对车况设施进行普查，发现车辆故障及时报修；近期对座位布套进行调换，保持车厢内外清洁，改变车容车貌；加强车辆例行保养，减少因车辆陈旧而造成的故障，确保发车准时；车内运营证、服务卡放置要求齐全，标识不全的不准出场营运；对服务态度、票价执行问题加强检查，加强现场管理和过程监控，发现问题及时整改。

　　分公司还表示，今年通过开展规范服务竞赛活动进一步健全服务管理工作长效机制，实现服务管理制度化，服务操作规范化的目标。

　　本报记者 迟兴平