清华同方游戏网站客户服务中心的一名负责人在接受记者采访时说，如果玩家在游戏中的虚拟财产被盗，应该向当地警方的网络监察部门报案，然后由警方向网站发协查函。接到函件后，网站会要求上级单位去查明情况，但对于玩家个人的查询要求，网站不会受理。

　　在听到王宇已经起诉网站的消息后，该负责人说，《清华同方线上游戏服务条款》关于“美丽世界”账号被盗处理规定是：“工作人员在力所能及并且在各种证据确凿的情况下，会协助被盗用户追讨相应被盗的虚拟道具以及恢复遭损坏的游戏角色数据，但不保证成功性和完整性。”该负责人表示，不管出现任何情况，网站都要接到有关方面的协查函才会采取措施。该负责人最后说，账号是否安全，主要取决于玩家的设置是否严密。对于账号的被盗，可以说主要责任在于玩家。

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