晨报讯(记者 杨幸慈 通讯员 张镝 蒋鹏张群鸿竹)昨日,市工商局召开新闻发布会,公布2005年度打假维权十大案例和消费维权十大案例。同时启动今年消费者权益日活动。“3.15”期间,工商部门将重点为市民解决商品房、汽车等大件消费纠纷。 该局公布的消费维权案例中,主要涉及食品、家电、服装、农资消费等方面。十大打假案例则集中在医疗贿赂、食品造假、侵犯知识产权以及过度、虚假宣传等问题上。对此,公平交易局有关负责人表示,这些都将成为工商执法的重点打击对象。此外,工商部门正式启动了2006年国际消费者权益日宣传活动。各级工商部门将在3月12日、3月15日,在辖区繁华地段设立现场投诉咨询点,现场受理消费者的投诉,提供咨询服务。据该局有关负责人介绍,将重点对食品、饮料、药品、商品房及装修、汽车及装饰等行业的商品交易和服务行为开展维权咨询活动。据悉,“3.15”期间,工商部门的12315投诉热线将24小时开通,随时接受消费者的投诉、咨询。
五问市消协
记者:市消协接受消费者投诉的处理成功率是多少?市消协:根据2005年的统计数据,有效投诉的成功处理率约为97%。那些超出工商职能范围、牵涉到其他职能部门、工商单独无法解决的,则不能视为有效投诉,因此并不是所有的投诉都能得到解决。但我们会“来函照登”,把这些问题反映出来。12315将在下周公布2005年度消费投诉排行榜。记者:消协如何处理涉及住房、购车的大案呢?市消协:的确,随着人们生活水平的提高,买房、买车的市民逐渐增加,涉及大件消费的纠纷日益增多。消协相关负责人表示:今年,工商部门将加大监管力度,将这些老百姓关心的消费问题列入工作重点,加大对垄断行业的监管,工商部门要敢于碰硬。记者:今年的工作重点是什么?市消协:除了刚才说过的,再就是食品安全、农资消费等。当然,只要是消费者投诉较多的问题,就是消协的工作重点。记者:有人反映消费者维权越来越难,是不是这样的?市消协:不是,应该说消费者维权的道路越走越宽了。根据有关法规,除工商部门外,其他有关行政部门也应当在各自的职责范围内,保护消费者的合法权益。经过多年宣传,房产局、质监局、卫生局等执法主体都行动起来了,设立了监督、投诉机构。记者:如今,消费者维权还有哪些途径?市消协:除拨打12315外,还可登录www.whhd.gov.cn进行网上投诉。 |