晚报讯商家和用户之间怎样签订规范合同?刚买的新车不到一月发动机便发生渗油现象,厂家说这是人为造成,责任应由用户承担,商家怎么处理?保险合同清楚写有“碰撞”属理赔范围,可是车辆被窨井盖碰撞后为什么得不到赔偿,商家又该如何协调?近日,市消保委主要负责人为东昌汽车高级管理层上消费法专业课。