事件回放

　　3月1日半夜，昌图县老人蔡某在沈阳市七三九医院去世。凌晨3时，老人家属拨打了沈阳市殡仪车辆管理调度中心“96144”服务热线。半个小时后却来了两辆殡葬，其中一辆车上写着“殡葬服务”字样，车内工作人员自称姓董，另一殡葬车由柳姓司机驾驶，车上印有“沈阳殡葬”字样，车体两侧有“96144”车标。老人的遗体被抬到了董姓男子的殡葬车上。

　　殡葬车开出10多米后，却在医院门口停下来了。董某向老人家属要2000多元钱的殡葬一条龙服务费，但当家属表示没钱时，董某将老人的遗体抬下车。而另一辆殡葬车司机柳某称，家属仅有的400元钱，不足以支付到殡仪馆火化费用，拒绝接运遗体。老人的遗体被放在急诊室门外的担架上，两辆殡葬车都开走了，直到上午10时，沈阳市民政部门的工作人员赶到七三九医院，将老人遗体运往市殡仪馆存放。

　　3月3日，沈阳市民政局向媒体公布了对以上事件的调查结果和处理意见。民政部门通过媒体向社会公众和事件当事人诚挚道歉。事件分析：沈阳市民政局局长张颖介绍说，3月1日，市殡仪车辆管理调度中心96144服务热线接到电话后，派工作人员柳明非驾驶殡葬车前往现场。而另一辆殡葬车是一家名为“善忠”的民营中介殡葬服务公司派出的，工作人员董振国先一步到达现场拉走老人遗体，并向家属索要高价殡葬费不成，将老人遗体抬下车。而民政部门的司机柳明非，擅自拒绝接运遗体，使老人的尸体在医院停留到中午10点才被运走。

　　对于一个电话来两辆殡葬车的情况，市民政局殡葬管理处党委书记颜雪飞分析，目前社会上有一些民营殡仪服务中介机构，他们采取多种不正当渠道获取丧属信息，有些中介机构雇用一些“丧托”，专门在医院蹲点，一旦得知有病人去世，立刻冒充民政殡仪服务部门96144服务。

　　处理结果：张颖介绍，市殡仪车辆管理调度中心殡葬车司机柳明非，擅自拒绝接运遗体，现已被开除，同时辞退了与此事相关的管理调度中心接线员。将没能及时为老人家属解答相关政策咨询的中心调度员调离岗位。

　　对负有直接领导责任的市殡仪车辆管理调度中心业务科长给予免职处分。市殡葬管理处和市殡仪车辆管理调度中心的领导对此事做检查。

　　对于冒充民政事业殡仪服务人员的“善忠”民营殡仪公司，民政部门将与物价、工商部门沟通，建议工商部门吊销其营业执照。

　　亡羊补牢：市殡葬管理处张处长说，接下来，民政部门将加大力度，整顿和管理殡仪服务队伍，规范从业人员的服务行为。会同执法、工商、物价等部门召开联席会议，对全市殡仪服务公司进行调查摸底和清理整顿，逐一进行登记造册，对不符合规定和具有欺诈行为的中介机构，民政部门将联合工商、行政执法等部门予以取缔。建立市场准入制度，会同工商、物价部门对殡仪机构设立条件进行清查，对其资质和从业人员条件进行规范。同时进一步完善96144服务体系，细化服务流程、规范服务标准提高服务水平。

　　此外，民政部门通过媒体公布了公开监督电话（88564410、88564423），聘请殡葬行业监督员，欢迎社会各界的监督。服务提示如何识别正规服务机构

　　沈阳市民政局殡葬管理处党委书记颜雪飞介绍了如何识别正规的96144殡葬服务。

　　96144工作人员会统一着装、挂牌、佩戴标识，殡葬车印有“沈阳殡葬”字样，车体的两侧有“96144”车标，车内有司机标牌，上面印有殡葬车司机的姓名、照片、号码。

　　工作人员会为丧属出示殡仪车辆管理调度中心开出的出车单和民政局与卫生局联合出具的遗体接运通知单。96144为丧属提供“一站式”、“菜单式”服务，待遗体被拉到殡仪馆后，丧属自行选择殡葬服务项目。本报记者王晓婷