记者日前从广东省通信管理局获悉，广东各大电信运营商均已出台措施，用户可无障碍地退订短信服务，并开设了专门的投诉通道。

　　近年来，由于一些短信服务商谋利心切，不择手段设置“短信陷阱”，诱骗用户的短信费，短信带来的用户投诉居高不下。据广东省通信管理局统计，去年收到的400宗资费争议中，相当一部分与短信乱收费有关；在226宗服务质量投诉中，针对垃圾短信骚扰的也为数不少。

　　广东省通信管理局最近专门下发了《关于加强短信息服务业务管理工作的通知》，规范短信息服务，并要求各电信运营商加强对短信息的监管。例如，用户对短信费产生异议时，若不能证明收费无差错，应先行退费，产生差错应双倍返还。按照规定，短信服务商在半年内累计3次被用户有理申诉或受主管部门警告、责令整改或行政处罚的，将暂停其代收费至少3个月；累计2次被暂停代收费的，将终止其代收费；情节严重的，还将依法吊销电信业务经营许可证。

　　移动、联通和电信等公司在接受记者采访时表示，他们正在不断完善对短信服务商的管理，为用户退订短信开通无障碍“绿色通道”。

　　此外，广州各大电信公司和公安部门最近还开通了垃圾短信、不良短信的举报通道，用户可以通过转发短信、拨打服务热线两种方式进行投诉。用户收到色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或教唆犯罪的违法短信，可以拨打110报警，特别是收到不法分子假冒银行名义发送的诈骗短信，应立即报警。

　　据介绍，今年头两个月，广东已有13家违规乱收费的短信服务商被通报、处罚。（石易、吴俊）