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广东出台短信监管措施 开通退短信及投诉渠道
时间:2006年03月04日19:06 我来说两句(0)  

 
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来源:大洋网

  记者日前从广东省通信管理局获悉,广东各大电信运营商均已出台措施,用户可无障碍地退订短信服务,并开设了专门的投诉通道。

  近年来,由于一些短信服务商谋利心切,不择手段设置“短信陷阱”,诱骗用户的短信费,短信带来的用户投诉居高不下。
据广东省通信管理局统计,去年收到的400宗资费争议中,相当一部分与短信乱收费有关;在226宗服务质量投诉中,针对垃圾短信骚扰的也为数不少。

  广东省通信管理局最近专门下发了《关于加强短信息服务业务管理工作的通知》,规范短信息服务,并要求各电信运营商加强对短信息的监管。例如,用户对短信费产生异议时,若不能证明收费无差错,应先行退费,产生差错应双倍返还。按照规定,短信服务商在半年内累计3次被用户有理申诉或受主管部门警告、责令整改或行政处罚的,将暂停其代收费至少3个月;累计2次被暂停代收费的,将终止其代收费;情节严重的,还将依法吊销电信业务经营许可证。

  移动、联通和电信等公司在接受记者采访时表示,他们正在不断完善对短信服务商的管理,为用户退订短信开通无障碍“绿色通道”。

  此外,广州各大电信公司和公安部门最近还开通了垃圾短信、不良短信的举报通道,用户可以通过转发短信、拨打服务热线两种方式进行投诉。用户收到色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或教唆犯罪的违法短信,可以拨打110报警,特别是收到不法分子假冒银行名义发送的诈骗短信,应立即报警。

  据介绍,今年头两个月,广东已有13家违规乱收费的短信服务商被通报、处罚。(石易、吴俊)

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