新12315维权全面提速，所有投诉案件由市工商局综合指挥调度中心统一受理

　　华龙网讯无论你在哪个区县拨打12315，都能听到统一标准的普通话；在规定时间之内，工商执法人员将及时赶到现场为你维权；办理结束后，你会接到“请问您对解决满意吗”的回访询问电话……12315悄悄地发生着改变，由过去单一分散的申诉举报热线，变成了由市工商局统一受理的综合指挥调度中心，让老百姓的反映得到妥善解决和回复。

　　几分钟网络受理结束

　　昨日早上，通过网络办公系统，市工商局副局长李晞朦几分钟处理了两个案件。近几年，市工商局的网络系统累计投入到信息化建设资金近8000万元，完成了与44个区县局、直属局的“三级联网、两级建库”，实现与工商总局企业信用分类监管的首批联网应用，建成了包括电子档案查询系统、12315综合指挥调度中心、综合业务管理系统、办公OA系统、重庆工商红盾网、重庆企业信用网等六大网络应用平台，并保证数据的实时更新。

　　重特大案两小时到现场

　　维权全面提速！李晞朦副局长给网络化、统一化打了一个比喻，“以前是火药枪，现在是有带红外瞄准镜的枪，又准又快。”

　　市工商局对维权时间有“铁要求”：接到申诉、举报后，执法人员必须在规定时间及时处理赶到现场，重特大案件两小时到现场。

　　统一受理和调度投诉

　　从去年7月15日起，12315由分级受理投诉变为市局综合指挥调度中心统一受理、分流调度。全程网络办理、市工商局统一指挥调度、每次办理完案件，市局12315综合指挥调度中心还会选择80%%的消费者电话回访，12315的维权变得更透明了。

　　“现在的综合指挥中心是一个覆盖所有业务部门的联动平台，在全国率先启动，而且还会定期根据申诉(举报)量的排名进行“预警”，变事后监管为事前介入。“今年底预计要与公安等多个部门实现联动，以便更好地解决问题。”市工商局局长周朝东构想了一个蓝图。

　　记者 吴华东 罗伟 见习记者 蒋艳

　　来源： 华龙网 2006-03-06 09:29