2月20日晚，牡丹江市政府召开新闻发布会，向市民宣布了牡丹江水系受海浪河影响出现不明生物公告。公告发出后，中国铁通黑龙江分公司采取有力措施，保证了停水期间通信畅通。

　　2月21日，黑龙江分公司迅速召开全省电视电话会议，要求相关单位高度重视，省公司和沿牡丹江、海浪河流域的相关地市分公司、铁道通信中心均成立了总经理任组长的突发事件应急处理小组，全面负责突发事件处理工作。各单位加强与其他电信运营商沟通，增加网间拨测次数，快速解决互联互通问题，保证通信设备的正常使用，增加了各故障处理班组的人力，强化值班；各机房故障台、96114查号台、10050客服热线提供了立接式服务，随时解答用户咨询，及时处理通信线路故障。

　　牡丹江水系出现不明生物后，在网用户拨打查号台查询水电、净水和水源部门的电话号码频次骤增，几天来，牡丹江铁通管内查号台成了专用“热线”，各班次话务员在快速准确提供查号服务的同时，针对部分电话通话频繁经常占线的实际情况，实施延伸服务，向市民主动宣传政府部门供水最新信息，缓解了供水部门的咨询工作压力，为确保停水期间通信畅通做出了积极的贡献，受到了广大市民的好评。(王绍华)