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大型商场购物环境,能打几分?
时间:2006年03月07日07:57 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:山西日报

  3·15前夕,记者就消费者对购物场所消费环境满意度等问题,深入到省城贵都、华宇、燕莎、联洋等各大商场进行了调查。记者利用3天的时间,对工作生活在省城的100位男女老少进行了采访。调查结果显示,有95%的消费人群对太原市现有的商场消费环境比较满意,有5%的消费人群认为目前商场消费环境仍存在诸多方面的不足,需要进一步完善。

  随着人们生活水平的不断提高,消费者对消费环境也有了更高的要求,去商场购物不仅仅是为了买东西,同时还想体验一下商场轻松而幽雅的消费环境。调查结果显示,商场能够吸引消费者的原因有:商场的知名度、商场的信誉、商场的环境、商场的服务。还有部分消费者认为,大型商场的商品好、品牌多、活动也多,这是商场最能够吸引他们的地方。

  但仍有一部分消费者认为,大型商场的现有消费环境仍需要进行很大的改善。在省城某外企工作的唐小姐因为工作原因经常出差,她告诉记者,现在太原不少商场在商品品牌度上有了很大提高,但在消费环境人性化方面还有所欠缺。比如商场休息处很少,有的商场六层高的楼逛一圈找不到一个座椅,即使有休息处也出租给了咖啡厅等,消费者想歇歇脚还真不容易。还有就是收银台效率太低,秩序也不好,交钱时经常是挤成一团。正在陪朋友逛街的陈先生也表示,现在商品质量没问题了,可就是满商场也没个买水的地方,商场里真应该设一两台自动售货机。其他如疏散通道太拥挤,设计不合理;空调太热,商场空气质量差;试衣间小,没有镜子;卫生间里没有挂钩,很不方便;服务员太势利,给消费者分等级;东西太贵,不实惠;购物送返券,设置霸王条款,让人掉进“优惠”连环套等问题也让消费者难以看到商场经营者的“真心”。

  在调查中,越来越多的消费者都希望能有一个和谐而健康的消费环境。伴随着3·15的悄然而至,我们共同希望商场能确实做到以消费者为上帝,切实为消费者创造一个更温馨更舒适的购物环境。

  本报记者郭丹 本报实习生张玲


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