海口晚报网3月7日讯据南国都市报报道：“花了16.5万元，买了辆新车，刚开了两天，就发现发动机有漏油现象，找经销商后，对方找借口只给维修不给退换，太窝火了。”昨日下午，海口的聂先生向本报投诉说。

　　车主投诉：

　　产品本身质量有问题

　　据聂先生说，3月2日，他在海南信新汽车服务有限公司，以165000元购买了一辆宝来小轿车，由于当时很兴奋,他对车并没有进行仔细检查。两天后，他发现轿车发动机竟然有漏油现象。3月5日,聂先生来到信新公司，向该公司蓝总经理反映了情况。

　　聂先生说，当时，店方称只能维修，不能退换。由于自己当时情绪激动，没有和对方协商下去。今日下午，聂先生向12315投诉了此事。现场和聂先生一道前来的朋友说，他们对车很了解，发动机是汽车的心脏，如果不是产品本身质量问题，新车的发动机在短时间内是很难出现问题的，肯定是产品本身质量问题。

　　经销商答复：

　　维修点检查后再谈退换

　　对此，信新公司总经理蓝先生对记者说，如果出现汽车质量问题，他们一贯的做法是,公司对汽车进行一套完整的检测程序，检查是否是产品本身质量问题。而3月5日，公司提出对聂先生的车进行检测时，遭到了他的拒绝。公司无法确定发动机漏油是否为产品本身的质量问题，当然不能给聂先生的车进行退换。

　　蓝先生表示，信新公司进行汽车销售的业务已经四年多，这样的投诉还是第一次遇到。他说,作为经销商，他并不希望发生这样的事，他是站在消费者的立场来处理问题。公司现在仓库里并没有聂先生所购款式的车，否则当时会退换了。现在来说，还是要按照程序进行，等到维修点检查之后再说退换的事吧。

　　工商调解：

　　协议约定先退163000元

　　在工商12315执法人员协调下，双方最终达成了一致：约定，信新公司退163000元给聂先生，剩下2000元作为押金。同时，将轿车交给一汽大众特约维修点，对车进行全面的检测，如果确定发动机漏油现象属于产品本身质量问题，信新公司将把剩下的2000元如数退还给聂先生，如果属于人为原因，聂先生应当向公司重新交纳163000元，信新公司对宝来小轿车进行维修，维修事宜将遵照购买手册上的各项约定进行。（李灏陈翔）（来源：南国都市报）