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热线不断，忙坏了市工商局局长陈跃文（图左）和市质监局局长段方英。贺文兵摄
本报讯
“你好，我是陈跃文。”“你好，我是段方英。”昨日下午，本报“直面消费者”电话接入周活动精彩开幕，市工商局局长陈跃文、市质监局局长段方英等嘉宾做客本报热线电话接听室，就“营造良好的消费环境，维护消费者权益”等问题，与广大读者在线交流。在一个半小时的接听时间内，嘉宾们接听了100多个投诉电话，耐心解答了消费者提出的各类问题。
热线直通投诉现场
热线接听活动中的亮点之一是热线直通投诉现场：嘉宾们对于消费者的投诉，都进行了及时处理。开福区某小区的居民反映：他们居民区附近的一家农贸市场有人销售白板肉，肉贩还在市场附近租了场地，每天私自宰杀生猪。市工商局局长陈跃文对举报情况进行详细记录后，马上电话通知工商局相关部门，派人前往现场调查。
另一位消费者则向陈跃文投诉说，他在一家开发商处购买住房时，预交了1万元定金，当时开发商还开了收据；但后来开发商不但违约将房屋另售他人，还否认曾经收了定金。陈跃文了解情况后，立即指示市工商局消保处负责人派人到现场调查。
而对于消费者反映的饮水机、热水器等产品方面的投诉，市质监局局长段方英也迅速反应，指派有关执法人员到现场调查取证。
科学看待特富龙涂层
从消费者投诉的情况来看，食品安全消费环境是大家关注的焦点。一些消费者对不锈铁锅特富龙涂层可能存在的危害表示忧虑，并要求质监部门公布无害产品目录。段方英解释说，国家有关部门对特富龙涂层的检测还没有结果，所以大家还需等待一段时间。但他同时指出，特富龙涂层在某种条件下，可能存在一定的危害，但它没有人们想像的那样可怕，大家一定要客观、科学看待这一问题。
另一些消费者则要求质监部门加强对保健食品的管理，对此段方英表示，为加大食品安全监管力度，他们从2月底开始了食品专项打假抽查活动，食品专业批发市场、各超市、宾馆酒楼是专项行动的重点抽查领域；湿米粉、食用植物油、酱腌菜、乳制品、肉制品、熟食制品、保健食品、茶叶、水产品等属于重点抽查产品。
不再集中焚烧“假冒伪劣”
作为打假维权的市场监管部门，工商部门在打击假冒伪劣产品的同时，如何处理维权和环保的关系，做到维权不忘环保呢？
对于消费者的提问，陈跃文表示，市工商局在下一阶段的工作中，将把打假维权执法与保护环境两项工作结合起来。对于查获的假冒伪劣产品一律使用绿色手段处置，不再采取过去那种集中焚烧的方法：一些假冒品牌的衣物，除去商标后，可以赠送贫困地区居民；质量较差的食品可以用来喂猪。
加大打击制假售假力度
假冒伪劣产品为何长期存在？陈跃文认为存在以下原因：一是经营假冒伪劣产品的成本低、投资少，获利空间大；二是有需求的市场，经济不发达地区和部分消费者贪小便宜，也助长了假冒伪劣商品的泛滥；三是相关法律还存在不完善之处，处罚门槛过高，正规厂商、销售者缺乏法律意识和自我保护意识。
陈跃文说，下一步市工商局将给所有农村工商所配备简易快速检测箱，加大农村和城郊结合部的打假力度。 | |
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