本报讯

　　从“直面消费者”电话接入周第一天投诉的情况来看，消费者的投诉主要集中在：食品安全、中介服务、住房消费、商业经营服务、产品质量等方面。而解读这些消费者的投诉，可以发现消费环境中存在的一些问题。

　　消费者为何放弃维权？

　　食品安全投诉是消费者关心的问题，电话接入周第一天就接到10多条此类投诉。涉及白板肉、保健食品虚假宣传、生鲜食品等方面存在的问题。有一位消费者说，前几天他在市内一家商店买了一盒生鲜食品，回家后，他发现生鲜食品过期了，虽然向商店反映后，对方态度很好，要他带着食品到商店更换。可他家离商店较远，坐车往返如果打的需要20多元，而商品价值仅有8元。考虑得失后，这位消费者最终放弃了维权。这位消费者认为，相关商家应进一步净化消费环境，让消费者舒心消费。

　　住房消费要睁大眼睛

　　住房消费也是消费者投诉的重点，有时消费者稍不留意，就可能陷入有苦难言的困境。一位消费者投诉说，他前不久在一家开发商处预订了一套住房，并预交了2万元定金，签了相关购房协议。当时开发商称定金可以退；可当他改变主意要求退房并退还定金时，开发商却不同意了。

　　据相关法律人士介绍，定金是指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款。若一方违约，定金将会做出相应处理；若双方守约，定金可抵作支付方的价款的一部分。此时若支付方违约，定金不退；若收取方违约，则双倍返还定金。这不仅是一种赔偿，并且是对等公平的赔偿，是受法律保护的。

　　市工商局局长陈跃文表示，出现这种问题，与消费者缺乏自我保护意识有很大的关系。他指出，消费者在购买住房时，一定要仔细看清合同条款，熟悉自身享有的权利与义务，以避免不必要的损失。（本报记者）