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　　马小姐一家连续一周苦受莫名电话骚扰，而来电显示竟为建设银行的号码。昨日，建行方面查询发现可能是有人通过建行的语音系统恶意“搞怪”，并将查询到的“搞怪者”电话号码告之马小姐，但依此号码打过去，接听人却称从没有人打过马小姐家的电话。对此，马小姐一家甚感莫名，还好，电信部门表示可帮马小姐免费换号。

　　本报记者黄梁英

　　利用银行电话骚扰他人

　　接到马小姐的投诉后，建设银行经过查询发现，是有一名私人用户通过拨打建行的自动语音系统，利用其中的传真服务留下马小姐家的号码，语音系统随后则根据拨打者的留号记录自动拨打了马小姐家的电话。经过查询还发现，仅2月24日到2月27日间马小姐家就有11次相同的拨号记录，建行也查到了拨号者的电话号码，并将号码告知了马小姐。“但根据建行提供的号码打过去，对方却称无人拨打过。”马小姐告诉记者，而建行方面也表示“搞怪者”利用语音系统平台频繁拨打马小姐家电话的行为，他们也无法控制。一时之间，马小姐一家对这11个莫名来电更加摸不着头脑。

　　留下号码便可发送传真

　　记者随后拨打建行该信用卡中心电话，发现无需输入卡号和密码，也无需进行任何身份核对，便可进入到其中的一项传真服务中。拨打者很轻易即可留下一个电话号码，银行便会自动拨打该号码,根据拨打者的需要补寄账单、发送信用卡资料等。“这个功能本来是为方便用户通过语音提示留下传真号码,可补传账单或者方便客户详细了解信用卡的一些服务，所以是完全公开的，并不需要身份核对，在技术上也没有进行监控，对留下的号码是否是传真号也无法辨别。所以才会导致马小姐家来电显示为建行的号码，并且当她接听时也是传真音。”建行杨小姐昨日向记者解释说。

　　建行表示将改进系统

　　记者随即询问了其余几家银行，工商银行和招商银行在通过传真发送资料时，事先都需要进行一些身份核对。如工商银行需要持卡者用传真号码拨打工行号码，卡号密码核对无误后才会通过传真发送资料；而招商银行也必须在人工服务状态下，并且核对客户一些信息后才会发送资料。

　　考虑到此为技术上的一个漏洞，建行杨小姐称，4月份他们会对语音系统进行改进，如留传真号码前需要拨打者留下卡号和密码，进行身份核对后再拨打号码传送资料。

　　“搞怪”来电需警方处理

　　上海电信东区客服部钱先生对此表示，很可能是有人进行恶作剧，目前只能请警方介入调查。此类行为电信部门也无法进行控制和干涉，但考虑到客户的特殊情况，已影响到一家人的生活，他们可以免费帮客户更换一个电话号码。

　　律师观点

　　系统不完善银行需担责

　　君悦律师事务所徐宇舟律师认为，建设银行作为专业方面，应该考虑到可能会造成的某些情况，但银行在设置服务系统时不完善，致使侵权行为的产生。建设银行在此事上存在一定的过失，需要承担一定的责任，但建行对电话用户的损害结果难以衡量。

　　在此事件中，承担关键责任的应该是拨打者，这是一种故意侵权行为，若其身份能够得到确认，应该承担主要的侵权责任。