编者按

　　自重庆晚报“我们身边的霸王条款”征集活动开展以来，通信行业的投诉一直都稳坐投诉榜首。截至昨日，本报共收到市民关于通信行业的投诉318件，投诉量占总投诉量的1/3强。

　　打开网站可以看到，涉及3·15的报道之后的跟帖关于通信行业霸王条款的投诉随处可见。从目前看，投诉领域主要涉及手机充值卡限时消费，座机收取月租费、宽带排他性协议、手机或座机排他性合同、停机却收保号费、老用户享受不了新政策等。

　　为何这一发展日渐成熟的行业，却引来消费者如此多的不满？原因归结有二，一是通信行业门槛高，垄断色彩仍然浓厚；二是监管力度还有待加强。

　　在接下来的专题报道中，我们将陆续反映银行、保险、房地产、物管、中介、水电气、旅游等多个行业的霸王条款情况，你们遭遇了以上列举或未列举的行业的霸王条款的损害都可以致电本报举报霸王条款热线，让我们和你一起维权。

　　手机包月捆绑彩铃费

　　办理手机包月业务时要求必须选择消费彩铃，渝中区张女士疑惑，运营商强要用户使用彩铃的行为是否合理？

　　今年1月31日，张女士购买了一部手机，考虑到平时拨打与接听的电话较多，张女士当时就办理了包月业务。因张家中无座机，运营商提供的唯一包月业务为48元包打399元和6元彩铃费用共54元，并且不能取消彩铃的消费。张认为，运营商在出售包月业务的同时捆绑搭售彩铃业务是霸王条款。

　　随后，记者咨询了运营商客服热线，其工作人员称，张女士没有座机，办理包月只能选择今年新推出的54元包月业务，其中6元的彩铃费用不能退订。

　　晚报律师团成员志同律师事务所陈昊律师表示，彩铃与包月业务捆绑销售是明显的霸王条款。霸王条款一般表现为显失公平的格式条款，在此合同中，张女士作为弱势方被强行消费彩铃业务，对此，张可向消协或主管部门投诉或对此提起诉讼。

　　宽带办包月两年不能终止使用

　　办理宽带半年包月，两年不能终止使用。用户刘女士认为与运营商签订的合同中的这一规定有失公平。

　　北碚歇马刘女士称，今年2月，她在运营商处办理了半年包月。最近，刘得知单位将安装另一种宽带，如职工加入局域网，费用将便宜不少。因此刘女士欲到时撤机，但运营商表示，办理半年包月业务的用户与运营商签订的合同中有“两年内不能撤机”的条款，所以届时刘女士不能终止使用。

　　晚报律师团成员志同律师事务所陈昊律师表示，刘女士是完全民事行为能力人，与电信签订合同时，刘享受低价包月优惠的同时，也要尽使用两年的义务。但这看上去平等的合同，其实并不公平。刘与运营商处于不平等地位，她如欲办理相关业务就必须遵循合同中的条款。因此“两年不能撤机”的规定是广义上的霸王条款。

　　超过时限充值卡余额遭冻结

　　超过了时限，充值卡内的剩余话费就被冻结，只有再次充值才能激活。昨日，被逼在话费有效期内狂打电话的徐先生质疑，运营商规定话费时限，是否属于霸王条款？

　　去年12月1日，徐先生到运营商营业厅去办理了一张过年卡，当时就充了50元的话费。当充值卡上标明的三个月使用期限到期后，他的话费还剩20多元，手机却告停机。他找到客户服务部，答复是，只有再充值，剩余的话费才能累计到本次充值话费中。于是，徐先生只好又充了50元。现在，只要有空，他就和朋友狂打电话闲聊，逼迫自己在规定的时间内用完话费。

　　与徐先生一样，家住石桥铺的罗大妈于今年2月办理了一张亲情卡，充值100元，有效期只有半年。罗大妈说，自己60多岁了，平时只和子女通电话，半年内根本无法打那么多！

　　为此，记者联系上运营商的客户服务部。一工作人员解释说，目前，我市仅亲情卡、过年卡、渝州卡标明了使用期限。如果在规定时间内未消费完话费，再次充值，剩余话费将自动转入本次话费。谈及为何设置时限，他称是公司规定的，并拒绝回答是否霸王条款。同时，他还告诉记者，从今年3月11日起，该运营商将新增一项“话费转存”业务。凡持有期限卡的消费者，在规定时间内未使用完的话费，可直接将余额转到本地网的任何一部手机上。

　　晚报新闻律师团成员志同律师事务所陈昊律师称，运营商设置话费使用期限的规定，属于霸王条款，但3月11日的“话费转存”新规定出台后，就较好地解决了话费设限的不足，霸王性质也就不存在。目前，全国已有部分省市开始实行话费转存业务。

　　承诺话费拿手机有陷阱

　　宣传称每月承诺消费88元，就可免费领部手机。可缴费时却比预计的超出不少，一问才知道88元只能是市话费，长话和区县电话费不属承诺之列。

　　何小姐介绍，她办理承诺话费领手机时，只知道每月最低要消费88元，不足则按88元算，超过88元超多少补多少。此外，工作人员和合同上没给她任何其他提示。何小姐到营业厅询问，答复是：88元只是市话费，市话以外的另计。

　　“我的市话费不多，有时一个月甚至才几元。如果早告诉我88元不包括长话，我肯定不会办这个业务”，而更令她气愤的是，营业厅说只能是市话的规定是购机后几个月才出台的，但运营商却将此新规套用到毫不知情的老用户头上。

　　对此，重庆和邦律师事务所律师张孔华指出，这不仅属于霸王条款，还是一种带有欺骗性的商业行为，消费者可向工商部门和消协投诉。

　　安装宽带不能自己选择

　　江北区鸿恩丽舍小区程先生近日在本报网站留言，反映小区装宽带仅一家运营商，没得选择。而且安宽带还有前提条件，就是必须先安装座机。

　　想选择其他宽带运营商，没门！因为他们和开发商签订了排他性协议，不准其他通信公司进来布线。“消费者拥有自主选择使用哪家通信公司服务的权利，可在这里，我们的权利被剥夺了。”

　　重庆建伍律师事务所黄建伍律师称，该事件除有霸王条款嫌疑外，运营商或房产商跟消费者之间这种排他性内容的合同应属无效协议，因为他们不能代替行使消费者的选择权。(见习记者陈静 汪云剑 记者 万里)