为规范手机、小灵通及互联网等信息服务,昨天,浙江电信联合33家合作信息服务提供商(SP)公开作出承诺。
从浙江电信获悉,承诺内容包括构建诚信联盟,打造信用行业形象;提供绿色信息,确保内容健康合法;实行透明消费,保障用户知情权利;保证服务质量,认真受理用户投诉;尊重用户意愿,杜绝短信陷阱行为。
《承诺书》还明确提出,对短信服务投诉在5个工作日内无法确认的收费,暂作退费处理,确定错误收费的,给予用户双倍返还;实行短信无障碍退订,确保用户在发送“00000”到SP代码后,即可退订向该SP订制的所有短信服务;严格按照用户要求的服务内容向用户提供信息服务,不以任何方式向用户发送垃圾短信等与服务无关的信息;保证为用户免费提供所需的信息服务清单,让用户明明白白消费等。
(通讯员郭东建记者陈园园 都市快报)