本报讯

　　（记者汤新颖　通讯员叶冠勇、陈晓）称啤酒瓶内有细沙，广州一位消费者为此索赔50万元。记者从广州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，在全社会消费权益日益增强的同时，消费者过度维权的事例层出不穷。

　　12315人士表示，50万元的“天价索赔”额是近年来数额最大的。近日，有消费者向12315中心投诉说，购买了某牌子一瓶啤酒，打开后发现瓶里有细沙。在12315和啤酒厂商取得联系后，厂商赶到现场后表示，由于啤酒瓶已经打开，究竟细沙是生产过程中灌进去的还是在开启后由于各种原因进去的很难断定，即使是检测机构对此也束手无策。

　　厂商还向12315中心出示了该批次啤酒的相关检测合格报告。但是，尽管厂商表示愿意化干戈为玉帛、赠送消费者一箱啤酒，但消费者一口拒绝，坚决要求索赔50万元。

　　12315中心表示，消费者维护自身合法权益是受到法律保护的。如果遭遇不公，消费者有权在法律范围内主张权益，但索赔应该有“度”。一直以来，餐饮、购物、美容等服务领域是高额索赔的“高发地带”，消费者提“精神赔偿”的案例比比皆是，动辄几万元。然而，由于情节达不到法律规定的程度，最终拿到精神赔偿费的比例却很少，即使拿到了，也比当初要求的数额少得多。

　　很多消费者认为“3·15”期间什么样的消费问题都能解决，而且会解决得更好、更圆满，因此近期“过度维权”的投诉有增长势头，比如，有一名消费者此前投诉说米粉中吃出了沙砾，要求商家赔偿6万元精神损失，此事至今依然“悬而未决”。

　　广州市某律师事务所律师李坚表示，如果消费者确实受到精神和身体上的损害，且和消费行为有直接联系，能拿出确凿的证据，就可能获得索赔，但若只是口头上说遭到了侵害却拿不出过硬的证据，不仅不能获得高额赔偿，还有可能被怀疑为恶意敲诈。

　　12315人士表示，对一些滥用投诉权、过分维权的消费者，调解不成的情况下只能是及时终止调解。（来源：广州日报）