新华网西安3月8日专电（陈静涛）购房与装修是人们消费的大事，但同时也成为去年西安市民投诉最高的行业之一，投诉数量达710余件，占到了去年投诉总量的13．6％。西安市消协日前向社会公布了去年房地产十大问题、物业管理三大问题，其中房地产商不依法经营、不守信用等成为市民反映最强烈、最头痛的问题。

　　消费者李先生反映，2004年10月，他花了30多万元在南郊买了房子，当时开发商的广告及合同上均标明是100％产权，但到2005年7月交房后，才知道开发商的手续不全。李先生要求退款但遭到拒绝，在消协的帮助下，开发商才给他退了房款。

　　据西安市消协工作人员介绍，房地产商不依法经营主要表现为：有的开发商在销售手续不全的情况下，与消费者签订购房合同、收订金或者房款，一旦消费者要求退款，往往会遭到拒绝；有的房产商将未经有关部门验收的房子交付业主使用。

　　家住西安北郊的董先生说，2005年2月，他以按揭的方式购买了房子，交了20％的首付款，开发商当时承诺按揭手续由他们来办，但直到4月份开发商却未办成，也一直不给他退款。

　　西安市消协投诉部主任马世群说：“这类事情消协想调解，却无能为力。”他认为，开发商在销售期房时，业务人员往往对房屋的有关设施、面积及房型等做口头上的描述，但等消费者签订合同时，却不在合同中注明，给消费者的维权带来了困难。

　　根据西安市消协相关资料显示，房地产商不守信用还表现在：购房合同上的面积与房产证上的面积有出入；承诺办理房产证，却多年不办；合同中明确的楼层在不通知业主的情况下变更；擅自将开发项目转让给他人公司，消费者要求退款，开发商却以资金、账目、转账等原因拖延；开发商夸大宣传诱导消费者，当出现纠纷时，开发商却以宣传广告不是合同，或最终解释权属商家为由拒绝退款、赔偿。

　　西安青年二巷一小区居民反映，那里的电费每度要比国家定价多0.11元，清洁费每户每月要收8元。还有一些小区的居民反映，小区的地下停车位物业公司每月要收取300元的停车费，太多了。

　　“消费者在投诉房地产商侵犯他们的合法权益时，小区的物业乱收费等也成为投诉较多的问题之一。”马世群介绍，在物业方面，消费者最无奈的问题是，房屋出现质量问题，在索取赔偿时，物业、开发商相互推诿。

　　就此，西安市消费者协会提醒消费者在购房、装修时遇到面积不符、质量不合格等问题，要及时向质检等部门反映或咨询。在物业上遇到乱收费等问题，消费者可向物价、房地产管理等部门反映、投诉，必要时，还可提起法律诉讼。