本报讯 3月8日，记者走进了中国网通（集团）有限公司沈阳市分公司，走进了一座由员工日记堆积起来的“宝库”。

　　如何从灵魂深处提升服务素质，为国际化的沈阳树立形象品牌？这是网通一直在思索的问题。“2002年，第一本员工日记诞生。网通所有服务部门，包括营业窗口营业员、话务员、客户经理、社区经理、网络技术人员，每人每天的工作都写入日记，如今已经坚持了四年有余。”公司团委书记牟琳说。

　　记者随手翻看了几本日记，发现其中有许多感人的故事。2005年，一位南非外宾的手机充值卡因故失效，但不会英语的营业员却听不懂焦急的外宾在说什么。营业员找来一位英语较好的话务员，在流畅的交流下，外宾手拿新充值卡满意离去。以此为鉴，沈阳网通的全体员工都在努力学习外语，为迎接世园会做准备。

　　同年秋，一位怒气冲冲的老人闯进了三台子营业厅。一张淡绿色的纸单砸上了营业窗口。“快给我退钱，你们提供的是什么服务？”营业员陈晓棠立即拿起纸单。原来，这是一张通信公司的长途电话业务受理单，但根本不是网通公司的。陈晓棠柔婉地安抚老人，终于平息了老人的怒气，老人终于明白自己被上门推销的骗子骗了。陈晓棠了解到老人经常拨打长途是为了与山东老家的亲戚联络，就热心为老人挑选了17909长途业务，让老人既省钱、又省事、更省心。办完业务后，老人满意地离去。（崔淼淼）