水母网3月11日讯(记者韩云全)记者今天从市行政审批中心获悉,今后,全市各行政审批中心的办公室工作人员定期安排到各楼层进行监督服务,成立监督服务岗,市民如在各窗口办理业务时发生矛盾、争执,由监督员当场解决问题或做出解答。
监督服务岗直接监督各楼层和所在窗口的工作纪律,服务态度、仪表语言、办事效率和工作作风等情况,并及时协调、解答市民提出的问题。对发现的一般性问题,及时给予纠正;对较为严重和带有普遍性的问题,向市行政审批中心管理办公室报告,及时予以解决。监督员还将发放征求意见卡,收集企业和市民对审批中心工作的看法和要求,了解窗口工作人员的意见和建议,促进管理工作的改进,为企业和市民提供有利条件。