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3·15特别策划 营造安全和谐消费环境 维权在行动本报与市工商局12315申诉举报中心联合主办主题沙龙
本报讯 （记者 林兴华 陈泥实习生林劭彦）昨日上午，本报与市工商局12315申诉举报中心联合主办以“营造安全和谐消费环境”为主题的沙龙，在经营者、消费者和监管者之间架起了一座沟通的桥梁。
市工商局领导，各大卖场、电信行业、部分行业协会等单位代表和消费者代表出席了昨日的沙龙活动。经过充分讨论，与会代表认为，无论是商家还是消费者，无论是监管部门还是包括媒体在内的消费维权相关部门团体，都应当以“理性消费、科学维权、诚信友爱、创造和谐”为基点，共同营造健康和谐的消费环境。昨日的沙龙在经营者、消费者和监管者之间架起了一座沟通的桥梁。（郑宪 摄）
问题一 房产消费维权成本太高
随着房地产市场的迅速发展，房产消费纠纷也逐年增加。而房产消费纠纷维权成本太高，成为不少消费者共同的心声。专程从杏林赶来参加活动的胡先生就曾两次遭遇购房消费纠纷。去年，他在杏南路购买了一套住宅，交房时竟然出现了层高不够、无排烟排气管道的情况，与开发商多次交涉也迟迟得不到答复。
市12315申诉举报中心的工商人员认为，消费者在进行房产消费时，要切记“三忌”：即切忌“着急”，牢记“货比三家”；切忌“盲目”，要找个行家当参谋，尤其在签订合同时要“明明白白”，对商家作出的所有承诺要在合同上写清；切忌“怕事”，一是对开发商的违法违规行为要敢于举报，二是有了纠纷别怕，也别嫌麻烦，要找相关法律人员咨询。
问题二 部分商家投诉电话成虚设
有消费者反映，目前，不少社会公共服务企业都设置了便于公众投诉的热线电话，但有些电话打不通，有些问题反应了也没有回复，使得这些投诉热线形同虚设。
对于消费者提到的真诚待客问题，一些企业也已经意识到了。富山诚达好又多商场公关部负责人倪女士表示，现在消费者在购物或选择服务时，不再单纯考虑价格，而是对购物环境和商品质量、服务质量提出了更高的要求。因此，作为商业企业，更应该把诚信经营放在首位。
工商人员也指出，企业诚信需要自律，也需要相关部门加强监管。只有商家和消费者真诚相待，大家才能真正放心、安全消费。
对话精选
手机选号费取消了没有
消费者陈先生：我在一家手机城选号，要我交48元，其中30元是预存话费。请问，国家目前对选号费有没有规定？如果是乱收费，我要通过什么渠道维护自己的权利？
消费者王先生：现在有些代理点还在收选号费，不同号码的价格不一样。
联通厦门分公司代表：选号费已经被取消。
备注：记者分别拨通了1860和10000两个客户服务号码，询问关于选号费收取的事宜，均被告知，厦门地区已经取消了选号费。不过，服务小姐都说，如果要选购特殊的电话号码，就必须预存一定数额的电话费。
特价商品到底被谁买走了
消费者黄先生：现在一些家电大卖场，常常有特价限量商品出售。有业内朋友透露说，有时限量5台，实际上只有2台，有时是让自己的员工去排队，把特价商品回购。请问国美电器、永乐思文，有没有这么回事？这个过程又是如何监督的？
国美电器代表：目前我们尚没有发现消费者所说的这种现象。在特价限量商品出售时，商品及其数量都是在消费者面前进行展示的。当班员工不允许购买，但非工作时间，这些员工也是消费者，他们和其他消费者一道参与排队，商场并不加以限制。
永乐思文代表：我们在促销活动中，有时采取特价限量商品出售排队拿号的方式进行，无论当班与否，公司员工均不能参与排队购买。
免税商场的商品会便宜多少
消费者方女士：请问免税商场，你们商场的商品并不比别的商场便宜多少，到底是哪一个环节免税了，消费者可以得到什么好处？
信达免税商场代表回答：免税商场经营的是与其他商场相同的商品零售业务，并不是所有商品均为进口或者享受免关税待遇，可能消费者对此有所误解。如果消费者对于商品的价格还存在疑虑，可以到物价部门咨询。
特价商品标签要摆放清楚
消费者吴女士：不久前我在新华都商场购买牛奶，原味酸奶和麦香牛奶放在一起，共有一个特价标签，可是，结账时收银员却说麦香牛奶没有特价。这是不是一种欺诈行为？
新华都商场代表：出现这种问题，可能有两种情况。一种是其他消费者将麦香牛奶带到原味酸奶的区域混杂在一起；另一种情况则是商场员工没有及时检查、更换标签，今后我们将加强标签管理。
高价火车票是哪里来的
消费者李先生：每年春运，火车票都很紧张，可是，社会上总有一些高价票出售。听说铁路系统员工每年到春节都有一部分紧俏票作为福利，是不是真的？
厦门火车站代表：我还是第一次听到这样的说法。春运时运力紧张，只能先满足特定人群如学生、大型企业等的需要。铁路部门确实留有一部分车票作为机动，以满足党政军机关及铁路职工的出差需要，但量很少，只占总票数的5%。而且内部票对购买使用者都进行登记、跟踪，如果私自出售将会受到严肃处理。
12315有无处罚权
消费者赖先生：遇上侵权争议，有时候请来12315，却没有办法最终解决问题，最后还要诉诸法律，12315到底有没有裁决权、处罚权？
12315代表：对投诉纠纷，工商部门只能通过调解，使双方达成和解。对于违反国家强制性规定的行为，工商部门可以进行行政处罚，但对于合同纠纷则无法判令商家赔偿，因此，在必要的时候还是只能通过法律渠道解决纠纷。
手机维修为何变成“升级”
消费者王先生：我的手机出现问题，明明是维修，商家却说是“升级”。有规定说，经两次维修后仍不能正常使用的可以退换，因此商家这样做有偷换概念的嫌疑。请问应如何区分“升级”和“维修”？
12315代表：如果是增加产品使用说明书中没有的功能，可以称为“升级”。如果是恢复产品使用说明书上已经注明的功能，就只能称为“维修”。
小灵通基站不会影响健康
消费者吴先生：电信公司在住宅楼顶设立小灵通基站后，手机信号经常受到干扰，对于基站的辐射问题，也感到担心。
厦门电信代表：有充分的检测数据表明，小灵通基站并不会对手机造成干扰，辐射量也在国家规定的安全标准以下，甚至少于电视遥控器的辐射量，不会影响身体健康。
手机短信订制需要二次确认
消费者张先生：我经常会收到一些莫名其妙的短信，一回复就会被扣钱。请问运营商与通信公司之间是否存在猫腻？
联通公司代表：手机短信的问题目前比较普遍，联通公司也在加大监管力度。现在，手机短信订制需要经过二次确认，而不是默认订制。也就是说，客户需要回复一条短信到SP，才会开通某项服务。同时，客户只要编辑短信四个零或者五个零发送到SP，就可以退订该SP的所有服务。对于收到的垃圾短信，用户可以将其转发至81290＋“垃圾短信发送号码”进行举报。一经查实是违规运作，联通公司将对运营商进行处罚。
电信公司代表：小灵通短信业务起步较晚，目前正在加强这方面的工作，并通过技术手段进行监督。我们公司承诺对群发垃圾短信进行双倍赔偿，而且在尚未确认时可先行赔付。司也在加大监管力?
人物原声
田锋（市工商局副局长）：营造安全和谐的消费环境是构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。一个和谐的消费环境，包含着多方面的内容，如完整的消费者权益保护法律体系，完善的社会维权体系，以及经营者诚实守信的经营道德，消费者科学理性的消费素质等等。因此，营造安全和谐有序的消费环境也是一个系统工程，需要消费者、经营者、政府管理部门、新闻媒体和社会各方面的共同努力。
颜智强（厦门日报副总编）：作为市委机关报和主流媒体，厦门日报将进一步贴近消费生活，贴近消费者，主导消费维权的舆论导向，加大对损害消费者权益行为的监督力度。同时，引导企业诚实守信，加强自律，引导消费者树立科学理性的消费观念，为营造安全和谐的消费环境作出更大的贡献。
昨日，在工人文化宫广场举行的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动吸引了不少市民。（王协云 林瑛 摄影报道）
厦门市工商局
厦门日报社
联办
厦门开元家电有限公司
协办
链接:
一批社区投诉网点昨被授牌
每周消费警示专栏 征集您的金点子(来源：厦门日报) | |
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