“春暖花开正是精神病高发季节，打扰我们倒不怕，怕的是没人监管又发生伤人悲剧咋办？”

　　一周数据统计

　　上周，12345市长公开电话共受理市民求助投诉电话3029件。其中，列入投诉总量前五位的有：职工权益261件、环境保护204件、住房问题194件、违法建筑178件、社会治安140件，分别占来电总数量的8.62%、6.73%、6.40%、5.88%、4.62%。其中，环境保护的投诉总量与上周同比增长了54.55%。

　　12345工作人员连线播报

　　春季精神病人占用12345资源

　　12345工作人员单谷平、冯伟、周琮辉连线播报：春季是精神病高发时期，上星期，媒体刚刚报道了一起姨妈精神病发、挥刀砍向外甥女的惨剧。在12345来电受理中，我们工作人员也明显感受了这一点：一星期来，共受理涉及有关精神有问题的电话20多件，其中有部分是精神病人自己打电话进来的，也有的是邻居打电话来反映精神病人危害公共安全、给左邻右舍日常生活带来了严重影响的（大声吼叫、将报纸点着后往楼下扔、用煤球砸碎人家玻璃窗等等）。

　　精神病人来电通常有几个明显的特征：开口就骂人；经常口罗嗦同一件事情；不能耐心诉说，不听心理疏导；情绪非常不稳定，很容易激动。其中一些是12345的“老用户”，他们会不时打电话进来，我们这边都有记载，其中最多的两年时间打了290个电话，也没有好的处理方法。

　　这些电话，我们通常按无效件处理。在此，我们也要提醒一下：家人一定要做好对病人的监管工作，让病人及时吃药，并进行心理疏导；同时街道、社区方面要协同帮忙，加强对精神病人的监管工作，切勿在春季这个精神病高发的季节，再次发生精神病人意外伤人的事件。

　　每周一办

　　建筑垃圾堆放数月希望这次能顺利清除

　　拆房留下建筑垃圾，一堆放就是3个多月，数百平方米的垃圾堆一直无人清理，给附近居民的日常生活带来了严重影响。留下镇杨家牌楼284号的戴先生向12345反映，要求有关部门能出面尽快清除这些建筑垃圾。

　　这堆建筑垃圾在西溪路南侧杨家牌楼公交车站附近，是道路整治拆房时留下的。“站旁没有公共厕所，乘客们一旦内急，就喜欢躲到这垃圾堆里撒尿。这正好对着我家窗口，已经不止一次碰见了，非常难堪。”戴先生有些不好意思地说，“别人也会顺手把一些生活垃圾往这里扔，经常搞得臭烘烘的。”

　　受理后，西湖区政府要求杨家牌楼社区及时清理，并在此建造围墙以美化环境。但由于附近村民均想占用该地块，加上天气多雨等原因，垃圾清理工作一直无法顺利进行。

　　为妥善解决该问题，3月9日下午，12345专门召集西湖区区长公开电话、区城管办、留下镇政府及相关单位到现场召开协调会，形成了以下处理意见：杨家牌楼社区负责在3月14日前做通附近村民的思想工作后，由留下镇政府出资2000元，派施工队在3月17日前将该建筑垃圾处理完毕，届时派相关执法人员到清理现场维持秩序。

　　市民回访

　　商场钩破皮夹克有商有量能处理

　　市民王先生：家里刚刚装修完毕，准备购买一套家具。2月28日，听说西湖时代广场家具店在搞促销，就兴冲冲地赶过去看看有没有中意的。在挑选家具时，不小心碰到了放在通道旁的一张电脑桌，皮夹克被桌上的键盘钩破了，袖口出现了两个小洞。

　　皮夹克是上次去香港出差时，花了3000多元买的。出了这样的事，当时非常心痛，准备找店家要个说法。没想，店里工作人员推三阻四，说主管不在，他们也没主管的电话。本来想想电脑桌虽然放置不合理，但总归是自己不小心造成的，这件事双方都有责任。但看他们这样的态度，我就火大了，当场给12345和工商局打了电话，让他们来评理。

　　3月7日，在湖滨工商所的协调下，事情得到了圆满解决：店方表示了歉意，并出500元钱以示补偿，皮夹克就由我自己去补。在这件事情上，我想说两句，商家做生意，难免会出这样那样的意外，关键是要看你怎么来看待、处理这样的意外，这很重要。很多时候，消费者并非要你赔偿多少，主要还是看你商家处理事情的态度。

　　(记者陈良江 杭州日报)