早报记者 肖蓓

　　据消保委的数据显示，数码产品维修难、装修中价格欺诈、商家发售消费卡后人去楼空、电视直销名不副实、婚庆公司婚车现场罢工等五大行业是去年的投诉热点。针对这些热点，相关部门将出台一系列措施。手机、电脑、数码相机等IT产品更新换代越来越快，随之而来的是投诉率居高不下，IT产品投诉居去年消保委投诉榜首，占投诉总量的11.5％。很多经营者设置种种障碍，不履行“三包”义务，而由于IT产品的科技含量高，经营者和消费者的信息严重不对称，发生质量问题后，只能厂家说了算。对此，市工商局将于今年“3·15”期间出台手机、电脑合同示范文本，将有效地防止经营者逃避三包责任。

　　思考乐所有门店一夜关门、达伶港四门店相继停业……去年，成千上万的消费者手中的消费金卡、预付卡一下子成了空头支票，预付消费卡投诉成为去年消保委面临的大难题。据悉，去年消费卡类投诉高达5705件，大部分投诉至今得不到解决。

　　电视直销、互联网销售近年来越来越火，但是由于缺乏相关法律，在这种虚拟平台进行的交易风险很大，许多消费者花了钱却发现商品与广告宣传名不副实。这一领域的消费争议成为投诉新热点。

　　家庭装修几年来一直是投诉热点，除了装修偷工减料、延误工期，一些装修公司还在材料报价上欺诈消费者。装修公司先报低价吸引消费者，然后在装修过程中不断增加项目，漫天要价。工商局将于今年“3·15”期间出台装修合同示范文本，使消费者避免陷入装修陷阱。

　　去年“无春年”虽然结婚的人并不多，然而有近百对新人却在大喜的日子里遭遇了婚庆公司的“忽悠”，预订的婚车随意变更，接车时间不断延误……今年将有10万多对新人步入婚姻殿堂。针对婚庆公司投诉热点，工商局将于“3·15”期间出台婚庆服务合同示范文本，杜绝婚庆服务中的“霸王条款”。

　　一问：IT产品履行“三包”责任怎么这么难？

　　问责案例：科健贴牌手机维修难

　　去年3月1日，朱先生在某商场购买了一款价值1360元的科健K616型号手机。半年后，手机无缘无故死机，闪光灯不停闪烁，虽有铃声却无法接听。手机在下载图片时，图片竟然错开分布。由于产品仍在一年的保修期内，朱先生向科建手机特约维修部提出维修请求，但维修部工作人员却以“现在不生产这种手机了”为由拒绝免费维修。朱先生咨询其他维修点，得到的答复仍是不能免费维修，只能付费维修。

　　明明在三包有效期内，为何不予免费修理？科健手机维修部相关人士在接受早报记者采访时解释，“这款手机是贴牌机，生产厂家已经不生产这款手机了。维修部现在只能收费维修。

　　既然打着科健的牌子，贴牌机的售货维修就没有三包保证了吗？面对早报记者的质疑，维修部工作人员却如此推卸责任：“现在经销商用的还是我们维修部的地址，所以消费者一有问题就找到我们，但我们并没有维修义务了。”

　　现在，许多国产手机都是贴牌生产，那么贴牌机出现质量问题，品牌厂家就可以推卸三包责任吗？对此，质检专家表示，贴牌手机在质量控制上存在很大的漏洞，售后维修问题相当突出。对此，信产部会同国家工商总局去年开始对市场上的贴牌手机开展了整肃行动，并发布了《电信设备证后监督管理办法》。

　　投诉分析：厂家承诺应严于“三包”

　　据统计，2005年上海市消保委共受理有关手机、电脑、MP3、数码相机等IT产品的投诉6904件，占投诉总量的11.5％，高居各类投诉的榜首。其中大多数投诉都是由于经营者不履行相关的“三包”义务而引起。

　　据悉，早在2001年国家制定并公布了手机“三包”规定，2002年制定并公布了电脑“三包”规定。但由于IT产品的科技含量高，经营者和消费者信息不对称现象严重，产品质量只能由厂家说了算。对此，消保委再次呼吁，IT产品的生产者、销售者、维修者应当严格按照“三包”规定，或作出严于“三包”规定的承诺，加强自律，诚信经营。东方早报